Je! Chatbot yako inatangaza, au inasaidia tu?

Mapinduzi ya teknolojia yanakuja kwenye matangazo. Chatbots zinachukua nafasi ya wanadamu, data kubwa inatishia faragha yetu, na blockchain inaunganisha yote pamoja.

Hivi karibuni, kompyuta za hali ya juu hazitakuwa tu kukuendesha kazini, watakuwa wakikuuzia vitu pia. Tayari tunaweza kuona hii kwa njia ya mazungumzo.

Chatbots ni vipande vyenye busara vya programu, vinaweza kudumisha mazungumzo na mwanadamu. Ingawa bado hawajakamilika, wameboreshwa sana katika miaka ya hivi karibuni, na kusababisha wengine kudai 2017 itakuwa mwaka ambao mwishowe tunaona kupitishwa kwa umati.

Chatbots tayari zinaweza kufanya vitu vya kushangaza, kama vile uendeshaji laini ya msaada wa matibabu, inayokusaidia panga likizo yako, Na hata kuzungumza na wewe wakati huwezi kulala.

Katika ulimwengu wa matangazo, hii inawakilisha hatua kubwa. Chatbots ni za kibinafsi, kwa uhakika, na wote wanajua, shukrani kwa ufuatiliaji wa watumiaji, data kubwa, na ujifunzaji wa mashine. Na vipendwa vya Facebook kuruka ndani, hii yote iko mfukoni mwako.

Kuongezeka kwa mazungumzo

Kulingana na kampuni ya utafiti ya Amerika Gartner, 85% ya mwingiliano wa wateja utasimamiwa bila mwanadamu ifikapo 2020. Kutokana na hili, biashara ni kuanza kuwekeza na kujaribu katika nafasi. Boti zao zina uwezo wa kufanya vitu vingi sana - kutoa msaada wa kibinafsi kwa wateja wengi mara moja (sio tu VIP), kupendekeza bidhaa na huduma, na kusaidia wakati na baada ya kuuza. Wote bila hitaji la wanadamu.

The nguvu ya bots ni uwezo wao wa kuwa na mazungumzo yanayofaa, kutoa ofa za kibinafsi, na kutoa ununuzi unaofaa. Silaha na data na kompyuta kubwa, wao inaweza kuchambua mifumo katika hotuba yetu kuamua lini na nini cha kutangaza. Wanaweza pia ongeza ushiriki na ulete utu wa chapa yako.

Mbali na hayo yote, bots ni riwaya na ni mwanadamu kidogo. Hii inamaanisha sisi hatuna uwezekano wa kuvurugika kuliko vile tungekuwa na chaguzi zingine za dijiti, kama matangazo ya mabango.

Msaidizi wa kibinafsi au msaidizi wa mauzo?

“Hei, naona unaenda kwenye sherehe ya Gary Jumamosi. Unahitaji msaada wowote? ”

Kinachoonekana kama mazungumzo ni hali ya baadaye ya matangazo ya watumiaji moja kwa moja. Gumzo hazitanikumbusha tu juu ya sherehe ya Gary, lakini kukubali mwaliko wake, ili zawadi kulingana na upendeleo wa Gary, kupanga Uber kwenye sherehe, na labda hata zunguka miadi ya kesho kwangu.

Je! Huyu ni msaidizi wa kibinafsi au matangazo? Uwezo wa mazungumzo ni kwamba watakuwa wawili: matangazo yatakuwa ya akili, msaada utahitajika, na itahisi kama tunasaidiwa badala ya kuuzwa.

Boti zitatambua mifumo, kujifunza kutoka kwetu, na maoni yao yatakuwapo kwa wakati unaofaa. Na tofauti na mapendekezo ya kibinafsi ambayo tayari yametolewa mkondoni kwa ufuatiliaji wa watumiaji, tangazo hili litakuwa na mguso wa kibinadamu na kukumbatia mazungumzo ya asili - wimbi jipya la matangazo litaturuhusu kuongeza kiwango cha kuuza kibinafsi kwa njia ambayo hatujawahi kuona hapo awali.

Lakini hawako hapo bado

Jambo moja lililosimama katika njia ya kupitishwa kwa mazungumzo ya mazungumzo ni kwamba wanapendeza kidogo. Sababu hii ya kutambaa hii ni mara mbili.

Kwanza, kuna faili ya bonde lisilo la kawaida. Haya ndio matukio, ambapo tunaona mtu asiye wa kibinadamu kama wa kutisha kwa sababu ni karibu (lakini sio kabisa) mwanadamu. Wengine wanapendekeza kwamba jibu hapa liko kwa kutouliza bot "kutenda" mwanadamu, badala yake, iwe basi iwe bot.

Chanzo cha pili cha "kuteleza" ni hisia ya uvamizi ambao unaweza kutokea ikiwa bot inaonekana kujua kitu ambacho haujaiambia. Ni usawa maridadi kwa bots: wanapaswa kujua vya kutosha kusaidia, lakini haitoshi kuwapa watumiaji hali ya faragha iliyovamiwa. Lazima watumie habari hiyo kwa uwajibikaji kwa jenga uaminifu, na lengo la kutoa huduma muhimu.

Lakini teknolojia bado haijakomaa. Hii ilidhihirisha kushangaza mwaka jana wakati mazungumzo ya Microsoft yaliyoitwa Tay alianza kutuma tweets za kukera. Hata Mkurugenzi Mtendaji wa kampuni msaidizi halisi ameonya juu ya uharibifu wa "Chini-IQ" bot. Ikiwa watangazaji hutumia teknolojia hii kabla ya kuwa tayari, bots inaweza kuwa kitu kingine cha kupuuzwa wakati "matangazo yapo".

Hii sio juu ya manunuzi, ni juu ya uhusiano.

Kuangalia mbele

Akili ya bandia inaendelea kila wakati, ikichochewa na sehemu na mashindano kama the Tuzo ya Loebner. Na data na wakati wa kutosha, chatbots zinaweza kushawishi sana. Kwa kuongezea kuona bots zetu zikiwa zimefumwa zaidi na fasaha, tunaweza pia kuwaona wameunganishwa zaidi katika teknolojia na kazi tofauti: tayari watumiaji wa wasaidizi wa kawaida inaweza kuzitumia kwenye vifaa vingi.

Kadhalika, bots wanaweza kuzungumza na bots nyingine, kuratibu uzoefu muhimu kwa mtumiaji nyuma ya pazia. Fikiria jinsi maingiliano haya yatakuwa muhimu zaidi tunapoingia katika siku zijazo za uhusiano wetu. Mbali na kujua nini Gary anataka kwa siku yake ya kuzaliwa, bot yetu pia itafunga nyumba nyuma yetu na kutuongoza kwenye sherehe? Ikiwa njiani kurudi nyumbani bot inatukumbusha kusimama na kupata maziwa na antacids (labda kipande cha pili cha keki haikuwa wazo nzuri), tutafikiria hii kama matangazo au tu ya kufikiria?

Ni simu ambayo sisi sote tutafanya hivi karibuni, kwani bots hizi zinazidi kuingia nyumbani kwetu na kufanya kazi.

Kwa njia nyingi, tayari wako hapa.

Kuhusu Mwandishi

Kate Letheren, Mtu Mwenza wa Utafiti wa Posta Chuo Kikuu cha Teknolojia ya Queensland na Charmaine Glavas, Mhadhiri wa Biashara ya Kimataifa, Chuo Kikuu cha Teknolojia ya Queensland

Makala hii ilichapishwa awali Mazungumzo. Soma awali ya makala.

Vitabu kuhusiana

at InnerSelf Market na Amazon