“Kushindwa maishani. Nenda mwenyewe kwa bomu. ”

Maoni kama haya, yaliyopatikana kwenye nakala ya CNN juu ya jinsi wanawake wanavyojijua, yameenea leo kwenye wavuti, iwe ni Facebook, Reddit au wavuti ya habari. Tabia kama hiyo inaweza kutoka kwa matusi na kupiga majina hadi mashambulizi ya kibinafsi, unyanyasaji wa kijinsia au matamshi ya chuki.

Utafiti wa hivi karibuni wa Mtandao wa Pew iligundua kuwa watu wanne kati ya 10 mkondoni wamesumbuliwa mtandaoni, na zaidi wameshuhudia tabia kama hiyo. Kukanyaga kumekithiri sana hivi kwamba tovuti kadhaa hata zimeamua kuondoa kabisa maoni.

Wengi wanaamini kuwa kukanyaga hufanywa na wachache, wenye sauti ndogo ya watu wa kijamii. Imani hii imeimarishwa sio tu katika vyombo vya habari, lakini pia katika utafiti uliopita juu ya kukanyaga, ambayo ililenga kuhojiana na watu hawa. Masomo mengine hata yalionyesha kwamba trolls zinaweka mapema sifa za kibinafsi na za kibaolojia, kama vile huzuni na tabia ya kutafuta msisimko mwingi.

Lakini vipi ikiwa troll zote hazizaliwa trolls? Je! Ikiwa ni watu wa kawaida kama wewe na mimi? Katika utafiti wetu, tuligundua kuwa watu wanaweza kushawishiwa kukanyaga wengine chini ya hali sahihi katika jamii ya mkondoni. Kwa kuchambua maoni milioni 16 yaliyotolewa kwenye CNN.com na kufanya jaribio linalodhibitiwa mkondoni, tuligundua mambo mawili muhimu ambayo yanaweza kusababisha watu wa kawaida kukanyaga.

Ni nini hufanya troll?

Tuliajiri washiriki 667 kupitia jukwaa la watu wengi mkondoni na tukawauliza waanze kuchukua jaribio, kisha wasome nakala na washiriki katika majadiliano. Kila mshiriki aliona nakala hiyo hiyo, lakini wengine walipewa mjadala ambao ulianza na maoni ya troll, ambapo wengine waliona maoni ya upande wowote badala yake. Hapa, kukanyaga kulifafanuliwa kwa kutumia miongozo ya kawaida ya jamii - kwa mfano, kutaja majina, matusi, ubaguzi wa rangi au unyanyasaji. Jaribio lililopewa kabla pia lilikuwa anuwai kuwa rahisi au ngumu.

Uchambuzi wetu wa maoni kwenye CNN.com umesaidia kudhibitisha na kupanua uchunguzi huu wa majaribio.

Jambo la kwanza ambalo linaonekana kushawishi kukanyaga ni hali ya mtu. Katika jaribio letu, watu waliowekwa katika hali mbaya walikuwa na uwezekano mkubwa wa kuanza kukanyaga. Tuligundua pia kwamba kupungua kwa mtiririko na mtiririko na wakati wa siku na siku ya wiki, kwa usawazishaji na mifumo ya asili ya kibinadamu. Kukanyaga ni mara kwa mara usiku, na angalau asubuhi. Kukanyaga pia kunaongezeka Jumatatu, mwanzoni mwa wiki ya kazi.

Kwa kuongezea, tuligundua kuwa hali mbaya inaweza kuendelea zaidi ya matukio ambayo yalileta hisia hizo. Tuseme kwamba mtu anashiriki kwenye majadiliano ambapo watu wengine waliandika maoni ya troll. Ikiwa mtu huyo anaendelea kushiriki kwenye mazungumzo ambayo hayahusiani, wana uwezekano mkubwa wa kukanyaga mazungumzo hayo pia.

Jambo la pili ni muktadha wa majadiliano. Ikiwa majadiliano huanza na "maoni ya troll," basi kuna uwezekano mara mbili wa kukanyagwa na washiriki wengine baadaye, ikilinganishwa na majadiliano ambayo hayaanzi na maoni ya troll.

Kwa kweli, maoni haya ya troll yanaweza kuongeza. Maoni zaidi ya troll katika majadiliano, uwezekano zaidi kwamba washiriki wa siku za usoni pia watakanyaga mjadala. Kwa jumla, matokeo haya yanaonyesha jinsi maoni ya kwanza katika majadiliano yaliweka mfano mzuri, wa kudumu wa kukanyaga baadaye.

Tulijiuliza ikiwa, kwa kutumia sababu hizi mbili, tunaweza kutabiri wakati kukanyaga kutatokea. Kutumia algorithms ya kujifunza mashine, tuliweza kutabiri ikiwa mtu angekanyaga asilimia 80 ya wakati huo.

Kwa kufurahisha, hali ya mhemko na majadiliano yalikuwa pamoja na kiashiria chenye nguvu zaidi cha kukanyaga kuliko kutambua watu maalum kama troll. Kwa maneno mengine, kukanyaga husababishwa zaidi na mazingira ya mtu kuliko tabia yoyote ya asili.

Kwa kuwa kukanyaga ni hali, na watu wa kawaida wanaweza kushawishiwa kukanyaga, tabia kama hiyo inaweza kuishia kuenea kutoka kwa mtu hadi mtu. Maoni moja ya troll katika majadiliano - labda yaliyoandikwa na mtu aliyeamka upande usiofaa wa kitanda - yanaweza kusababisha hali mbaya kati ya washiriki wengine, na maoni zaidi ya troll mahali pengine. Kwa kuwa tabia hii mbaya inaendelea kuenea, kukanyaga kunaweza kuishia kuwa kawaida katika jamii ikiachwa bila kudhibitiwa.

Kupigana nyuma

Licha ya matokeo haya ya kutafakari, kuna njia kadhaa ambazo utafiti huu unaweza kutusaidia kuunda nafasi bora mkondoni kwa majadiliano ya umma.

Kwa kuelewa kinachosababisha kukanyaga, tunaweza sasa kutabiri vizuri wakati kukanyaga kunaweza kutokea. Hii inaweza kuturuhusu kutambua majadiliano yanayoweza kuleta ubishani kabla ya wakati na wasimamizi wa tahadhari ya mapema, ambao wanaweza kuingilia kati katika hali hizi za fujo.

Algorithms za ujifunzaji wa mashine zinaweza pia kuchambua mamilioni ya machapisho haraka sana kuliko mwanadamu yeyote. Kwa kufundisha kompyuta kuona tabia ya kukanyaga, tunaweza kutambua na kuchuja yaliyomo yasiyofaa kwa kasi kubwa zaidi.

Uingiliaji wa kijamii pia unaweza kupunguza kukanyaga. Ikiwa tunaruhusu watu kuondoa maoni yaliyotumwa hivi karibuni, basi tunaweza kupunguza majuto kutokana na kuchapisha wakati wa joto. Kubadilisha muktadha wa majadiliano, kwa kutanguliza maoni ya kujenga, kunaweza kuongeza mtazamo wa ustaarabu. Hata kubandika tu chapisho juu ya sheria za jamii juu ya kurasa za majadiliano husaidia, kama jaribio la hivi karibuni uliofanywa kwenye Reddit ilionyesha.

Walakini, kuna kazi zaidi ya kufanywa kushughulikia utoroshaji. Kuelewa jukumu la upigaji kura kupangwa kunaweza kupunguza aina kadhaa za tabia isiyofaa.

Kukanyaga pia kunaweza kutofautiana kwa ukali, kutoka kwa kuapa hadi uonevu unaolengwa, ambayo inahitaji majibu tofauti.

Ni muhimu pia kutofautisha athari ya maoni ya troll kutoka kwa dhamira ya mwandishi: Je! Troll ilimaanisha kuumiza wengine, au alikuwa anajaribu tu kutoa maoni tofauti? Hii inaweza kusaidia kutenganisha watu wasiofaa kutoka kwa wale ambao wanahitaji tu msaada wa kuwasiliana na maoni yao.

Wakati majadiliano ya mkondoni yanavunjika, sio tu wanajamii ambao ndio wanaolaumiwa. Sisi pia tuna makosa. "Trolls" nyingi ni watu kama sisi wenyewe ambao tuna siku mbaya. Kuelewa kuwa tunawajibika kwa mazungumzo ya kuchochea na ya kukatisha tamaa ambayo tunayo mkondoni ni muhimu kuwa na mazungumzo yenye faida zaidi mkondoni.

Kuhusu Mwandishi

Justin Cheng, Ph.D Mwanafunzi katika Sayansi ya Kompyuta, Chuo Kikuu cha Stanford; Cristian Danescu-Niculescu-Mizil, Profesa Msaidizi wa Sayansi ya Habari, Chuo Kikuu cha Cornell, na Michael Bernstein, Profesa Msaidizi wa Sayansi ya Kompyuta, Chuo Kikuu cha Stanford, Jure Leskovec katika Chuo Kikuu cha Stanford pia alichangia nakala hii.

Makala hii ilichapishwa awali Mazungumzo. Soma awali ya makala.

Vitabu kuhusiana

at InnerSelf Market na Amazon