Wateja huguswa tofauti na wafanyikazi wazuri wa huduma. Ruben M Ramos / Shutterstock.com
Watu wazuri huwa na bahati nyingi zaidi katika ulimwengu wa kazi.
Utafiti umeonyesha watu walionekana kuvutia kulipwa zaidi, pokea tathmini bora za kazi na kwa ujumla zaidi ya kuajiriwa. Imeonyeshwa hata hiyo Mkurugenzi Mtendaji mwenye sura nzuri huleta mapato bora ya hisa kwa kampuni zao.
Kwa sehemu, hii inaweza kuwa kwa sababu kampuni zinaamini kuwa watumiaji wana uwezekano mkubwa wa kununua vitu kutoka kwa wafanyikazi wazuri, labda ndio sababu wauzaji kama Abercrombie & Fitch tumia inaonekana kama vigezo katika mchakato wao wa kukodisha.
Kuna ushahidi, hata hivyo, kwamba mfanyikazi huyu "uzuri wa urembo" anaweza kuwa amechoka - angalau linapokuja suala la wafanyikazi ambao wanaingiliana na watumiaji. Kwa mfano, katika matangazo ya runinga, wauzaji na kampuni zingine zinazidi kutumia watu halisi - na kasoro zao zote za mwili - badala ya mifano ya kupigwa picha ili kuwapa chapa yao "halisi" kuhisi.
Utafiti wenzake kadhaa na Nilifanya hivi karibuni inapendekeza kwamba kampuni zinaweza kuwa na busara kuchukua njia hii na wateja. Masomo yetu onyesha hafla ambazo urembo haushikilii - na unaweza hata kurudi nyuma.
Uzuri unaweza kuunda umbali
Katika utafiti wetu wa kwanza, tulitaka kuelewa vizuri jinsi watumiaji wanavyowajibu wafanyikazi wa huduma ya kuvutia.
Tuliwaalika wanafunzi 309 wa vyuo vikuu kusoma maelezo yale yale ya kuhudumiwa chakula cha jioni kwenye mgahawa kisha tuangalie picha ya mtu ambaye tumemtaja kama mhudumu wao.
Washiriki kwa nasibu walitazama seva ya kiume au ya kike ambayo sura zao za uso zilibadilishwa kuonyesha viwango vya juu au vya chini vya kuvutia, kulingana na utafiti wa awali kufafanua uzuri. Kando, tulitumia hatua sawa za kuvutia kupima washiriki kwa kiwango sawa.
Tukawauliza washiriki kupima kiwango cha kuvutia cha seva na jinsi "kisaikolojia karibu" walihisi kwake. Washiriki pia walipata kuridhika kwa wateja, ubora wa huduma na uwezekano wa mhudumu kwa kiwango kutoka chini hadi juu.
Tuligundua kuwa jinsi mteja alivyohisi karibu na mhudumu aliyehusiana na jinsi walivyokadiria ubora wa huduma waliyopokea. Hiyo ni, ikiwa walihisi kuwa mbali na mhudumu, walikuwa na uwezekano mkubwa wa kumpa alama zake duni. Kwa kuongezea, tuligundua kuwa watu ambao walidhani seva hiyo ilikuwa ya kupendeza lakini wenyewe hawakuwa wazuri - wakitumia tathmini yetu ya urembo - walikuwa na uwezekano mkubwa wa kuhisi umbali.
Tulitaka kujua ikiwa umbali huu ulikuwa zaidi juu ya jinsi walivyojitambua wenyewe kuliko kipimo chochote cha malengo. Kwa hivyo tulifanya utafiti wa pili kama huo ambao tuliajiri watu 237 ambao walikuwa wakingojea kupanda ndege katika uwanja wa ndege wa tatu kwa ukubwa nchini China, ulioko Guangzhou. Tuliwauliza wasome hali kuhusu kupokea chakula au huduma nyingine kutoka kwa mhudumu wa ndege akiwa ndani ya ndege na angalia picha ya mfanyakazi. Kama tu katika utafiti wa kwanza, washiriki kwa nasibu waliona "wavuti" au "wasiovutia" wahudumu wa ndege.
Kisha wakakadiria kupendeza kwa mhudumu na vile vile na kuashiria ikiwa wanaamini kuna uhusiano kati ya uzuri na ustadi. Pia walipima huduma iliyopokelewa.
Tuligundua kuwa washiriki ambao walijiona kuwa wenye sura duni walihisi umbali zaidi kutoka kwa mhudumu wa ndege anayevutia na pia walikuwa na uwezekano mkubwa wa kuona huduma hiyo kama ubora wa chini. Kwa kuongezea, washiriki ambao walisema hakuna uhusiano kati ya urembo na ustadi pia walipenda kutathmini huduma ya wafanyikazi wanaovutia kama ubora duni.
Utafiti wa tatu na wa mwisho, ambao tulichunguza watumiaji kwenye duka la ununuzi ambao walikuwa wamekutana uso kwa uso na mfanyakazi wa huduma, ilithibitisha zaidi matokeo ya mbili za kwanza. Katika kila utafiti, tulipata uhusiano wazi kati ya wafanyikazi wazuri na uzoefu mbaya wa wateja kwa watu ambao hawapendezi sana.
Kwa hivyo katika ulimwengu ambao unakubali na kuajiri watu wazuri, utafiti wetu unaonyesha kuna uwezekano wa upande wa chini, angalau katika sekta ya huduma.
Kuhusu Mwandishi
Chun Zhang, Profesa Msaidizi wa Masoko, Chuo Kikuu cha Dayton
Makala hii imechapishwa tena kutoka Mazungumzo chini ya leseni ya Creative Commons. Soma awali ya makala.
Vitabu vinavyoboresha Mtazamo na Tabia kutoka kwenye orodha ya Wauzaji Bora wa Amazon
"Tabia za Atomiki: Njia Rahisi na Iliyothibitishwa ya Kujenga Tabia Njema na Kuvunja Tabia Mbaya"
na James Clear
Katika kitabu hiki, James Clear anatoa mwongozo wa kina wa kujenga tabia nzuri na kuacha zile mbaya. Kitabu hiki kinajumuisha ushauri wa vitendo na mikakati ya kuunda mabadiliko ya tabia ya kudumu, kulingana na utafiti wa hivi punde katika saikolojia na sayansi ya neva.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
"Unf*ck Ubongo Wako: Kutumia Sayansi Kupambana na Wasiwasi, Msongo wa Mawazo, Hasira, Mitindo ya Kutoweka, na Vichochezi"
by Faith G. Harper, PhD, LPC-S, ACS, ACN
Katika kitabu hiki, Dk. Faith Harper anatoa mwongozo wa kuelewa na kudhibiti masuala ya kawaida ya kihisia na kitabia, ikiwa ni pamoja na wasiwasi, huzuni, na hasira. Kitabu hiki kinajumuisha habari juu ya sayansi nyuma ya maswala haya, pamoja na ushauri wa vitendo na mazoezi ya kukabiliana na uponyaji.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
"Nguvu ya Tabia: Kwa nini Tunafanya Tunachofanya katika Maisha na Biashara"
na Charles Duhigg
Katika kitabu hiki, Charles Duhigg anachunguza sayansi ya malezi ya mazoea na jinsi mazoea yanavyoathiri maisha yetu, kibinafsi na kitaaluma. Kitabu hiki kinajumuisha hadithi za watu binafsi na mashirika ambao wamefanikiwa kubadili tabia zao, pamoja na ushauri wa vitendo wa kuunda mabadiliko ya tabia ya kudumu.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
"Tabia Ndogo: Mabadiliko madogo ambayo hubadilisha kila kitu"
na BJ Fogg
Katika kitabu hiki, BJ Fogg anawasilisha mwongozo wa kuunda mabadiliko ya tabia ya kudumu kupitia tabia ndogo, za kuongezeka. Kitabu hiki kinajumuisha ushauri wa vitendo na mikakati ya kutambua na kutekeleza tabia ndogo ndogo ambazo zinaweza kusababisha mabadiliko makubwa kwa wakati.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
"Klabu ya 5:XNUMX: Miliki Asubuhi Yako, Inue Maisha Yako"
na Robin Sharma
Katika kitabu hiki, Robin Sharma anatoa mwongozo wa kuongeza tija na uwezo wako kwa kuanza siku yako mapema. Kitabu hiki kinajumuisha ushauri wa vitendo na mikakati ya kuunda utaratibu wa asubuhi ambao unaauni malengo na maadili yako, pamoja na hadithi za kusisimua za watu ambao wamebadilisha maisha yao kupitia kupanda mapema.
