Artem Samokhvalov / Shutterstock

Je, umejiandikisha kwa huduma ya mtandaoni kwa ajili ya majaribio yasiyolipishwa, ukaamua kuwa si yako, lakini bado ukaishia kulipia miezi kadhaa - au hata miaka - baadaye? Au ulijaribu kughairi usajili, na ukajikuta ukikata tamaa wakati wa mchakato huo mgumu? Ikiwa ndivyo, kuna uwezekano mkubwa kwamba umekumbana na "mchoro mweusi".

Mifumo ya giza ni mbinu za werevu zilizojengwa katika programu na tovuti ili kukuhimiza kufanya mambo ambayo huenda hutaki kufanya. Wanarahisisha "kukubali vidakuzi vyote" vya kufuatilia kwa mfano, na kukubaliana kwa haraka na sheria na masharti huku ukiharakisha kufanya ununuzi wako.

Pia hurahisisha kujiandikisha kwa huduma - lakini inachukua muda na inafadhaisha kuondoka. Na utafiti wetu wa hivi karibuni inaonyesha jinsi mara nyingi wanafaidi makampuni kwa gharama ya watumiaji.

Usawa huu haujaonekana bila kutambuliwa na wadhibiti. Tume ya Biashara ya Shirikisho la Marekani (FTC), ambayo inalenga kuwalinda watumiaji dhidi ya mazoea ya biashara yasiyo ya haki, inaamini idadi inayoongezeka ya makampuni "yanatumia mifumo ya giza ya kidijitali kuwalaghai watu wanunue bidhaa na kutoa taarifa zao za kibinafsi".

Kwa mfano, FTC iko sasa kuchunguza Amazon juu ya madai ya matumizi yake ya mifumo ya giza kuandikisha wateja katika huduma yake ya Prime, huku ikifanya iwe vigumu kwao kuondoka. Utafiti wetu unaunga mkono uchunguzi wa shirika hilo "Wateja ambao walijaribu kughairi Prime walikabiliwa na hatua nyingi za kukamilisha kazi ya kughairi".

In taarifa kwenye tovuti yake, Amazon ilisema kesi hiyo ilionyesha "kutokuelewana kwa rejareja" kwa FTC. Pia alisema: "Tunaiweka wazi na rahisi kwa wateja kujisajili au kughairi uanachama wao Mkuu."

FTC ni si peke yake katika wasiwasi wake kuhusu mifumo ya giza. EU hivi karibuni kupitisha sheria ambayo inaweza kutumika kulipa faini makampuni ambayo yanatumia mifumo ya giza, na Mamlaka ya Maadili ya Kifedha ya Uingereza sheria ilizinduliwa iliyoundwa ili kuwalinda watumiaji dhidi ya mifumo mibaya katika huduma za kifedha.

Wakati huo huo, Mamlaka ya Ushindani na Masoko ya Uingereza (CMA) hivi karibuni ilitangaza uchunguzi wake wa kwanza juu ya mifumo ya giza na wazi barua kuonya biashara dhidi ya kile inachoita "usanifu hatari wa chaguo mtandaoni".

"Usanifu wa chaguo" ni neno lililoundwa na waandishi wa sana maarufu na wenye ushawishi kitabu Sukuma. Wanaielezea kama "muundo wa njia tofauti ambazo chaguo zinaweza kuwasilishwa kwa watoa maamuzi".

Kwa mfano, "msanifu chaguo" anaweza kumsaidia mtumiaji kwa kupunguza kiasi cha taarifa zisizo muhimu zinazowasilishwa kwao, kuruhusu nafasi ya uamuzi unaozingatiwa, unaozingatia kufanywa. Lakini mifumo mingi ya giza hufanya kazi usanifu wa kuchagua.

Badala ya kusaidia watumiaji, usanifu umeundwa kuzuia chaguo. Kwa hivyo badala ya kuondoa nyenzo zisizo na maana, inaweza kumpa mtumiaji taarifa nyingi kupita kiasi, hatua za ziada na visumbufu vya kuwazuia kughairi usajili.

Kama noti za CMA, katika ulimwengu wa kisasa wa mtandaoni “biashara zinaweza kubuni na kudhibiti kila kipengele cha mwingiliano wao na sisi kwa kiwango ambacho hakina kifani katika biashara za jadi za matofali na chokaa”.

Utafiti unapendekeza CMA ni sahihi, na kwamba makampuni ya mtandaoni yana karibu uwezo usio na kikomo wa boresha mwingiliano wao na watumiaji. Uzoefu wa mtandaoni ni inazidi kuwa ya kibinafsi, na makampuni ya ujuzi wa teknolojia yana njia nyingi zaidi kuliko hapo awali za kushirikiana na - na kutudanganya.

Kuona mwanga

Na ingawa wasimamizi huwa wanazingatia mifumo ya giza kama njia ya kupata watumiaji kutengana na pesa au data zao, wengine alionyesha wasiwasi kuhusu madhara ya kisaikolojia yanayoweza kujitokeza na kupoteza uhuru kwa watumiaji wa huduma za mtandaoni.

Kwa kuzingatia hatari hizi, tumetumia maarifa kutoka kwa sayansi ya tabia kutambua baadhi ya michakato ambayo fanya mifumo ya giza ifanye kazi na kuunda mfumo rahisi wa kuelezea mikakati iliyoenea zaidi. "Michezo" kwa mfano, ni jina ambalo tumetoa kwa zana zinazotumiwa kuchelewesha na kutuvuruga, kama vile kuhitaji idadi kubwa ya vitendo ili kughairi usajili.

"Mizunguko ya Mizunguko" hujaribu kutuchosha au kutukatisha tamaa hadi kufikia hatua ya kukata tamaa, kama kubofya kiungo baada ya kiungo, kuwafanya watumiaji kuwazunguka kwenye miduara. Na "njia za mkato" hutoa chaguo rahisi - lakini linaloweza kuwa ghali - mara moja, kama vile vitufe vya "kukubali yote" kwenye vidokezo vya vidakuzi au maombi ya kukubali sheria na masharti. Katika utafiti mmoja, hati ya muda mrefu ya sheria na masharti iliongoza 98% ya washiriki kukubali kumkabidhi mtoto wao wa kwanza kama malipo.

Mfumo wetu wa sheria na masharti umeundwa kwa ajili ya kurahisisha - kuwawezesha watumiaji kutambua mifumo ya giza wenyewe, na kusaidia wadhibiti kuingilia kati. Kwa uhuru wa kuunda na kufuta akaunti za huduma ni hatua ya kimsingi katika kuvinjari ulimwengu wa mtandaoni.

Na haipaswi kuwa moja kwa moja zaidi kuanzisha akaunti ya mitandao ya kijamii kuliko kuifuta. Hakuna sababu nzuri ya mchepuko, mizunguko na njia za mkato kuingia njiani. Tunaamini inapaswa kuwa rahisi - ikiwa si rahisi - kufuta akaunti kama ilivyo kuunda moja. Huduma nyingi tulizochunguza hazikufaulu kiwango hiki.

Bila kusukuma nyuma kwa watumiaji na misuli ya udhibiti, ulimwengu wa mtandaoni unaweza kuwa mgumu zaidi kwa watu wa kawaida kuabiri. Kwa upande mzuri, vidhibiti vinaonekana kuongezeka, na zana mpya za kulinda watumiaji kutoka kwa mifumo ya giza zinaibuka. Bado kunaweza kuwa na mwanga mwishoni mwa handaki hii ya ujanja.

Richard Whittle, Mshirika wa Chuo Kikuu katika AI na Kufanya Maamuzi ya Kibinadamu, Chuo Kikuu cha Salford na Stuart Mills, Profesa Msaidizi wa Uchumi, Chuo Kikuu cha Leeds

Makala hii imechapishwa tena kutoka Mazungumzo chini ya leseni ya Creative Commons. Soma awali ya makala.

vitabu_techno;ogy