Unaacha gari lako kwa fundi kwa ajili ya huduma ya kawaida kabla ya majira ya joto kutoroka kuelekea ufukweni. Wakati simu yako ya mkononi inapolia, unakumbwa na habari zisizofurahishwa: fundi hupitia orodha ya sehemu ambazo zinahitaji kubadilishwa kwa haraka ili kuepuka kuharibika katikati ya barabara kuu. Baada ya kukubali hatima yako, hutawahi kujifunza kama kweli ulihitaji kubadilisha sehemu hizo, au ikiwa fundi amekung'oa.
Huduma kama hizi - ambazo bado haijafahamika kama huduma hiyo ilihitajika kweli - ndizo wanauchumi wanaziita "bidhaa za sifa”. Masoko ya bidhaa za Credence ni hotbed kwa mazoea ya kutiliwa shaka. Ushauri wa kawaida kwa watumiaji ni kupata a maoni ya pili na angalia hakiki.
Lakini vipi ikiwa fundi mwenye nia njema anagundua gari lako linahitaji ukarabati mkubwa? Katika kesi hii, fundi anakabiliwa na shida inayowezekana: ikiwa watatoa urekebishaji unaofaa, wanaweza kuonekana kuchukua faida wakati wanajaribu kurekebisha gari lako.
Pongezi kwa wateja
Wafanyabiashara wanahofia kupoteza wateja wao huenda wakasababisha kile watafiti wanakiita "pandering" - kuwapa wateja kile wanachotaka kusikia badala ya kile wanachohitaji. Wanaweza pia kuchagua "matibabu" ya gharama ya juu ili kuzuia kutambuliwa kama wasio na uwezo.
utafiti wetu inaonyesha, wakati watumiaji wanaweza kupata maoni ya pili, wataalam wana uwezekano mkubwa wa kuwapita, wakitarajia (kwa usahihi) mteja atapenda tahadhari ya ziada.
Ni vizuri kumbukumbu kwamba madaktari wanapoagiza viua vijasumu, wagonjwa wao wana uwezekano mkubwa wa kuzichagua katika ziara yao inayofuata. Hii inaendana na utafiti unaoonyesha madaktari nchini Marekani wanaamini hofu ya utovu wa nidhamu na shinikizo la mgonjwa ndizo sababu za kawaida za maagizo, vipimo au taratibu zisizo za lazima kiafya.
Wakati wataalam wanakabiliwa na shinikizo kutoka kwa watumiaji, wateja hupokea huduma zisizofaa na za gharama kubwa zaidi. Mbaya zaidi, wale wataalam ambao wanasimama msingi hawana uwezekano wa kurudi kwa mteja. Lakini wakati hakuna mtaalam anayethubutu kutoa ushauri wa uaminifu, maoni ya pili yanakuwa bure.
Suluhu, hata hivyo, haihusishi wataalam wa kimabavu na watumiaji watiifu. Badala yake, ni kutumia maoni ya pili kama ufafanuzi sio vitisho. Maoni ya pili husaidia wakati yanakuza mawasiliano ya uaminifu na muhimu kati ya mteja na mtoa huduma, na kuwawezesha watumiaji kufikia uamuzi sahihi.
Nukuu za bure zinaweza kuwa na manufaa
Nchini Australia (kama ilivyo katika nchi nyingine nyingi), wateja wana haki ya kuomba bei ya bure.
Iwapo fundi atatoa nukuu halisi ya sehemu za gharama kubwa, mteja anaweza kuondoka akiamini kuwa fundi ni mzembe. Huenda fundi akapoteza mteja na sifa fulani.
Lakini uharibifu wa sifa unaosababishwa na nukuu halisi hatimaye utashindwa mteja anapolinganisha manukuu anayopokea na manukuu mengine ya bila malipo ya kiasi sawa. Wakati nukuu ni za bure na rahisi kupata, anuwai ya nukuu kutoka kwa fundi sawa pia itaonyesha mteja malipo ya fundi hutofautiana kulingana na kazi.
Ingawa nukuu za bure zinapatikana, ikiwa mteja atachukua gari kurekebishwa wakati ni muhimu tu, itabidi aende na fundi wa kwanza wanayekaribia, bila kujali gharama.
Kwa hivyo ni bora kumwita fundi mapema kuliko baadaye, haswa ikiwa huna uhakika nao.
Faida ya hakiki za mtandaoni
"Uzoefu wa bidhaa” ni tofauti na bidhaa za sifa. Hizi ni huduma na bidhaa ambazo ubora wake unaweza kuzingatiwa baada ya matumizi. Fikiria migahawa, malazi, au kitabu. Kwa sababu watumiaji wa zamani wana taarifa juu ya ubora wa bidhaa za uzoefu, watumiaji wanaweza kujifunza kuhusu ubora wao kwa kuangalia hakiki za mtandaoni.
Kwa bahati mbaya, mifumo ya ukadiriaji inakabiliwa na hakiki za uwongo. Masoko wapi wauzaji wanaweza kununua hakiki za uwongo zimerekodiwa vyema, kama ilivyo ukweli kwamba ukaguzi bandia unafaa kabisa katika kuongeza mapato ya wauzaji. Maoni haya kwa kawaida huwa chanya sana, yanapolipwa na wauzaji, au hasi sana yanapofadhiliwa na washindani. Hata wakati watumiaji wanafahamu hakiki bandia, wanazuia mawasiliano ya kuaminika kupitia mfumo wa ukadiriaji.
Kuna mengi ushauri bora kuhusu jinsi ya kuona hakiki za uwongo. Kuchuja maoni ya uwongo ni muhimu, kwa sababu yanaathiri maoni. Kama ilivyo kwa maoni ya pili, kitaalam husaidia zaidi wakati wanaelezea sababu za mapendekezo yao.
Jambo la msingi kwa watumiaji ni wazi: kuelewa kwa nini pendekezo hufanywa, sio tu ni nini. Tunatumahi kuwa hii itakuwezesha kuendesha gari kwa urahisi hadi mahali pa likizo yako (uliyochagua kwa uangalifu baada ya kusoma maoni) na ufurahie mapumziko yako.
Carlos Oyarzun, Mhadhiri Mwandamizi, Chuo Kikuu cha Queensland; Lana Friesen, Profesa Mshiriki katika Uchumi, Chuo Kikuu cha Queensland; Metin Uyanik, Mhadhiri Mwandamizi, Chuo Kikuu cha Queensland, na Priscilla Man, Mhadhiri Mwandamizi, Shule ya Uchumi, Chuo Kikuu cha Queensland
Makala hii imechapishwa tena kutoka Mazungumzo chini ya leseni ya Creative Commons. Soma awali ya makala.
Vitabu kuhusiana:
Mazoea ya Atomiki: Njia Rahisi na Iliyothibitishwa ya Kujenga Tabia Nzuri na Kuvunja Yale Wabaya
na James Clear
Tabia za Atomiki hutoa ushauri wa vitendo kwa ajili ya kuendeleza tabia nzuri na kuacha tabia mbaya, kulingana na utafiti wa kisayansi juu ya mabadiliko ya tabia.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
Mielekeo Nne: Wasifu Muhimu wa Haiba Unaofichua Jinsi ya Kufanya Maisha Yako Kuwa Bora (na Maisha ya Watu Wengine Kuwa Bora, Pia)
na Gretchen Rubin
Mwelekeo Nne hubainisha aina nne za utu na kueleza jinsi kuelewa mielekeo yako mwenyewe kunaweza kukusaidia kuboresha mahusiano yako, tabia za kazi, na furaha kwa ujumla.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
Fikiria Tena: Nguvu ya Kujua Usichojua
na Adam Grant
Fikiria Tena inachunguza jinsi watu wanavyoweza kubadilisha mawazo na mitazamo yao, na inatoa mikakati ya kuboresha fikra makini na kufanya maamuzi.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
Mwili huweka alama: Ubongo, Akili, na Mwili katika Uponyaji wa Kiwewe
na Bessel van der Kolk
Mwili Huweka Alama hujadili uhusiano kati ya kiwewe na afya ya kimwili, na hutoa maarifa kuhusu jinsi kiwewe kinaweza kutibiwa na kuponywa.
Bofya kwa maelezo zaidi au kuagiza
Saikolojia ya Pesa: Masomo yasiyo na wakati juu ya utajiri, uchoyo na furaha
na Morgan Housel
Saikolojia ya Pesa inachunguza njia ambazo mitazamo na tabia zetu kuhusu pesa zinaweza kuunda mafanikio yetu ya kifedha na ustawi wa jumla.
