Makini na Mtumiaji: Jukumu la Kimya la Taarifa potofu

: By Giandomenico Di Domenico, Chuo Kikuu cha Cardiff

Asante kwa kutembelea InnerSelf.com, zipo 20,000 + makala zinazobadilisha maisha zinazokuza "Mitazamo Mpya na Uwezekano Mpya." Nakala zote zimetafsiriwa kwa Lugha 30+. Kujiunga kwa InnerSelf Magazine, iliyochapishwa kila wiki, na Daily Inspiration ya Marie T Russell. InnerSelf Magazine imechapishwa tangu 1985.

kuvunja

75pp44y8
Taarifa potofu za moja kwa moja na zisizo za moja kwa moja huathiri uaminifu wa chapa. estherpoon/Shutterstock

Habari potofu sio tu kutia ukungu mistari ya kisiasa tena. Inajipenyeza kimyakimya kwenye toroli zetu za ununuzi kwa njia fiche, ikichagiza maamuzi yetu kuhusu kile tunachonunua na wale tunaowaamini, kama utafiti wangu unavyoonyesha.

Kwa kuchochewa na matukio ya kisiasa, habari potofu zimepata kuenea kwa vyombo vya habari na utafiti wa kitaaluma. Lakini umakini mwingi umekuwa katika nyanja za Sayansi ya Siasa, saikolojia ya kijamii, teknolojia ya habari na masomo ya uandishi wa habari.

Hivi majuzi, habari potofu pia zimepata ushawishi kati ya masoko na matumizi ya wataalam. Mengi ya utafiti huo umezingatia athari za moja kwa moja za habari potofu kwa chapa na mitazamo ya watumiaji, lakini mtazamo mpya juu ya mada hiyo sasa unaibuka.

Je, iwapo ushawishi wa taarifa potofu utaenea zaidi ya mashambulizi ya wazi dhidi ya chapa? Je, ikiwa chaguo zetu kama watumiaji hazichangiwi tu na kampeni za kimakusudi za upotoshaji bali pia na taarifa za uwongo za hila na zisizo za moja kwa moja?

Utafiti wangu mwenyewe umegundua mienendo ya habari potofu kutoka kwa maoni ya watumiaji. Nimeangalia jinsi habari potofu huenea, kwa nini watu wanaipata kuaminika na nini tunaweza kufanya ili kujaribu kupunguza kuenea kwake.

Hata hivyo, yangu karibuni kujifunza inaangalia aina za moja kwa moja na zisizo za moja kwa moja za habari potofu na matokeo yake kwa chapa na watumiaji. Nimegundua kuwa moja ya matokeo makubwa ya aina hizi za upotoshaji ni mmomonyoko wa uaminifu.

Taarifa potofu za moja kwa moja na zisizo za moja kwa moja

Habari potofu huja kwa njia za moja kwa moja na zisizo za moja kwa moja. Inaweza kuwa ya moja kwa moja inapolenga chapa au bidhaa zao kimakusudi. Mifano ya taarifa potofu za moja kwa moja ni pamoja na hakiki za kubuni za wateja au kampeni za habari ghushi zinazolenga chapa.

Ilikuwa ni habari ya uwongo ambayo ilisababisha kashfa ya "pizzagate". mwaka 2016, kwa mfano. Hii ilihusisha shutuma zisizo na uthibitisho za unyanyasaji wa watoto dhidi ya watu mashuhuri wanaohusishwa na pizzeria ya Washington DC. Wakati mwaka jana, Lengo la chapa lilikuwa wanadai mashtaka ya kuuza nguo za watoto "za kishetani" kwenye mitandao ya kijamii.

Matokeo ya upotoshaji wa moja kwa moja yanaweza kufikia mbali, na kusababisha kuvunjika kwa uaminifu wa chapa. Mmomonyoko huu hutamkwa haswa wakati habari potofu inapotoka kwa vyanzo vinavyoonekana kuwa vya kuaminika, na hivyo kulazimisha chapa katika hali ya kudhibiti janga.

Kwa mfano, mwishoni mwa 2022, bei ya hisa ya Eli Lilly ilishuka kwa 4.37% baada ya Twitter bandia akaunti inayoiga kampuni ya dawa ilitangaza kwa uwongo kwamba insulini ingetolewa bila malipo. Wawekezaji walipotoshwa na kampuni ililazimika kutoa taarifa nyingi ili kurejesha imani yao.

Lakini zaidi ya eneo la mashambulizi ya wazi ya chapa kuna eneo dogo, lisiloeleweka sana ninaloita "habari zisizo za moja kwa moja". Aina hii ya habari potofu haiangazii kampuni mahususi, badala yake inajikita katika masuala kama vile siasa, masuala ya kijamii au masuala ya afya.

Kufichuliwa mara kwa mara kwa habari potofu kuhusu masuala kama COVID-19 na siasa kunaweza kuwa na athari mbaya. Na utafiti wangu, ambao ulikagua fasihi ya uuzaji ya kitaaluma juu ya habari potofu ya moja kwa moja na isiyo ya moja kwa moja, unasema kuwa ugomvi huu wa mara kwa mara una uwezo wa kuathiri chaguo za watumiaji.

Fikiria viwango viwili tofauti ambapo athari hizi hujitokeza kwa kampuni. Katika kiwango cha chapa, majina yanayoheshimika yanaweza kujikuta yakinaswa na tovuti za habari za uwongo bila kujua kupitia matangazo ya programu, ambapo teknolojia ya kiotomatiki hutumiwa kununua nafasi ya matangazo kwenye tovuti hizi. Na ingawa habari yenyewe ya uwongo inaweza isiathiri moja kwa moja uaminifu wa chapa, uhusiano na tovuti zenye shaka zinaweza kuweka kivuli kwenye mitazamo kwa chapa. Inaweza pia isiyo ya kawaida nia ya watumiaji kuelekea chapa.

Wakati huo huo, katika kiwango cha watumiaji, athari za habari zisizo za moja kwa moja ni kubwa. Inaleta kuchanganyikiwa, shaka na hisia ya jumla ya kuathirika. Kufichuliwa mara kwa mara kwa habari potofu kunahusishwa na kupungua kwa uaminifu katika chapa za kawaida na za kitamaduni za media, kwa mfano.

Kwa hivyo, watu wanaweza kuwa waangalifu na vyanzo vyote vya habari na hata watumiaji wenzako. Kwa kuathiriwa na habari zisizo sahihi, wanaweza kufanya maamuzi tofauti ya ununuzi na kushikilia maoni yaliyobadilishwa ya chapa na bidhaa.

Bidhaa zinaweza kufanya nini?

Ingawa athari mbaya za taarifa potofu za moja kwa moja juu ya uaminifu wa chapa zimerekodiwa vyema, kuangazia athari fiche za taarifa zisizo za moja kwa moja kunaashiria hatua muhimu mbele. Haifungui tu njia mpya kwa watafiti lakini pia hutumika kama onyo kwa chapa. Inawahimiza kuwa waangalifu zaidi katika mtazamo wao wa habari potofu.

Ikiwa habari isiyo ya moja kwa moja inawafanya watumiaji kutoaminiana na kutilia shaka, chapa zinaweza kuchukua hatua za mapema. Kurekebisha mawasiliano mahususi ya uuzaji ili kuweka imani katika chapa, bidhaa na ofa inakuwa jambo kuu katika ulimwengu ambao uaminifu unaendelea kuzingirwa. Kujenga na kudumisha sifa ya uaminifu ni muhimu kwa makampuni.

Tunapopitia eneo hili la athari zilizofichika, wito wa kuelewa kwa kina zaidi athari za habari potofu pia huwa wazi zaidi. Watafiti, chapa na watumiaji sawa wanahitaji kusimbua ujumbe uliofichwa wa habari potofu. Hii inaweza kusaidia kuimarisha misingi ya uaminifu katika enzi ambayo imekuwa bidhaa ya thamani.

Giandomenico Di Domenico, Mhadhiri wa Masoko na Mikakati, Chuo Kikuu cha Cardiff

Makala hii imechapishwa tena kutoka Mazungumzo chini ya leseni ya Creative Commons. Soma awali ya makala.

kuvunja