Labda haukumbuki kashfa ya jasho la Kathie Lee katikati ya miaka ya 1990. Je! Vipi kuhusu majadiliano ya hivi karibuni? Picha ya AP / Michael Schmelling
Fikiria shopper, Sarah, ambaye anajali juu ya ajira ya watoto na anajua juu ya vikundi kama vile Msingi wa Wear Fair ambayo inathibitisha ni bidhaa zipi zinauza nguo zinazozalishwa kimaadili. Masaa baada ya kujifunza hayo mtindo mkubwa wa H&M anaripotiwa kuuza mavazi yaliyotengenezwa na watoto katika maeneo ya kazi hatarishi huko Burma, huenda kufanya manunuzi. Akisahau kabisa juu ya kile alichosikia tu, ananunua mavazi ya H&M.
Nini kimetokea? Sarah labda alisahau kuhusu madai hayo ya utumikishwaji wa watoto, au alikumbuka kimakosa kwamba H&M ilikuwa kwenye orodha ya Wear Fair ya chapa za kimaadili - ambayo sivyo. Kwa njia yoyote ile, angewezaje kufanya kosa kama hilo?
Tunavutiwa na jinsi ununuzi halisi unaweza kuwa tofauti na maadili ya watumiaji wenyewe. Utafiti wetu unaonyesha kwamba ingawa watumiaji wengi wanataka kununua vitu vilivyopatikana kimaadili, ni ngumu kwao kutii maoni haya, haswa wakati wa kuzingatia maoni yao inahitaji kukumbuka kitu.
Kumbukumbu za kuchagua
Sio rahisi kununua kimaadili nchini Merika Karibu zote mavazi yanayouzwa hapa yanaagizwa. Ingawa sio nguo zote zinazoagizwa kutoka nje zinatengenezwa katika sehemu za kazi za unyonyaji, kampuni ambazo zinafaidika bila haki na hata mazoea ya kazi hatari nje ya nchi kuendelea kushamiri.
kabla utafiti wa saikolojia ya watumiaji imeonyesha kuwa watu hawapendi kufikiria juu ya maswala yasiyo ya maadili yanayohusiana na ununuzi wao. Unaponunua sweta mpya, labda hautaki kutafakari ukweli mbaya ambao huenda ulifanywa na wafanyikazi wanaonyonywa. Na unaweza kushawishiwa kuja na busara ili kuepuka kufikiria sana juu ya maswala haya.
Kwa kweli, watumiaji wanaweza kufanya bidii yao kaa ujinga kuhusu ikiwa bidhaa ni ya kimaadili au la, ili tu kuepuka uchungu ambao wangepata ikiwa wangegundua.
Amnesia isiyo ya kimaadili
Tulitaka kujifunza ni nini wateja wangefanya ikiwa wangekabili ukweli.
Labda wanaweza kusahau tu ukweli huo. Baada ya yote, kumbukumbu sio sahihi haswa kurekodi kifaa. Kwa mfano, utafiti wa hivi karibuni wa kisaikolojia unaonyesha kwamba watu hupata uzoefuamnesia isiyo ya kimaadili”- tabia ya kusahau wakati wamefanya tabia mbaya huko nyuma.
Je! Wanunuzi pia wangependelea kusahau wakati kampuni inanyonya wafanyikazi au inashiriki katika vitendo vingine visivyo vya maadili? Tulitabiri kwamba wangefanya hivyo.
Katika mfululizo wa masomo yaliyoelezwa katika nakala iliyochapishwa katika Journal ya Utafiti wa Watumiaji, tumechunguza kwa nini kumbukumbu za watumiaji zinaweza kuzishindwa wakati wa kukumbuka ikiwa bidhaa ni za kimaadili. Inageuka kuwa kuna muundo unaoweza kutabirika wa kile watumiaji wanaweza kukumbuka (au kusahau) juu ya maadili ya bidhaa.
Kwa ujumla, tuligundua kuwa watumiaji ni mbaya zaidi wakati wa kukumbuka habari mbaya za maadili juu ya bidhaa, kama vile ilizalishwa na utumikishwaji wa watoto au kwa njia ya kuchafua, kuliko wanavyokumbuka habari nzuri ya maadili - kama vile ilitengenezwa kwa uzuri mazoea ya kazi na bila uchafuzi mwingi. Matokeo yetu yanapaswa kusumbua makampuni mengi ambayo sasa yanawania soko la maadili ya utumiaji na watu ambao hununua bidhaa hizo.
Kama John Oliver anaelezea kwa ucheshi, bei ya chini ni bora zaidi kwa watumiaji kuliko kwa wafanyikazi wa nguo wanaotengeneza nguo za mtindo.
{youtube}https://www.youtube.com/embed/VdLf4fihP78?{/youtube}
Kuepuka kuhisi kupasuka
Ili kujaribu nadharia yetu, tulijifunza jinsi wahitimu 236 wangekumbuka habari za utengenezaji kuhusu madawati sita ya mbao. Hatukuchagua washiriki wowote kwa masomo haya kulingana na ikiwa walifanya au hawakujiona kama watumiaji wa maadili.
Tuliwaambia wanafunzi hawa kwamba nusu ya chapa sita za madawati zilitengenezwa kwa kuni zilizopatikana kutoka kwa hatari misitu ya mvua na kwamba iliyobaki ilitoka kwa kuni inayotokana na endelevu mashamba ya miti.
Baada ya kuwa na fursa kadhaa za kusoma na kukariri maelezo, washiriki walimaliza kazi zisizohusiana kwa takriban dakika 20. Kisha tukaonyesha tu majina ya chapa za madawati na tukawauliza wanafunzi wakumbuke maelezo yao.
Washiriki hawakuwa na uwezekano mkubwa wa kukumbuka kwa usahihi wakati dawati lilitengenezwa kwa kuni ya misitu ya mvua ikilinganishwa na wakati ilitengenezwa na kuni endelevu. Labda hawakukumbuka chanzo cha kuni kabisa au walikumbuka vibaya kwamba dawati lilitengenezwa kwa kuni endelevu.
Je! Hiyo ilipendekeza wanunuzi hawataki kukumbuka habari mbaya juu ya chapa?
Ili kujua, tuliangalia jinsi wanafunzi watakumbuka kwa usahihi sifa zingine za madawati, kama bei zao. Tuligundua kuwa hawakufanya aina zile zile za makosa.
Watu kwa ujumla wanajitahidi tenda kimaadili. Walakini, watu pia hawataki kujisikia vibaya au kuwa na hatia.
Na hakuna mtu anayefurahia kuhisi kuchanwa. Njia rahisi kwa wanunuzi waangalifu kuepuka mzozo huu wa ndani ni kutoa maoni yao kwa kusahau maelezo ambayo yanaweza kusababisha wasiwasi wa kimaadili.
Kampuni ya mavazi ya nje ya Patagonia ilitengeneza video hii kuelezea ni kwanini inajaribu kufuata mazoea ya biashara ya kimaadili na kwanini hiyo inaiweka kando.
{youtube}https://www.youtube.com/embed/Q1gIKo0kti4?{/youtube}
Je! Hizi jean hunifanya nionekane kuwa mbaya?
In utafiti mwingine, tulikuwa na watu wazima 402 kushiriki katika jaribio la mkondoni. Kama sehemu ya kazi ya ununuzi, kikundi hiki, ambacho kilikuwa na umri wa miaka 38 na kilijumuisha wanawake zaidi kidogo kuliko wanaume, kilisoma juu ya jozi ya jeans. Nusu yao waliona jeans iliyotengenezwa na watu wazima. Wengine waliona jeans iliyotengenezwa na watoto.
Sambamba na matokeo yetu mengine, watu ambao waliona jezi za utumikishaji wa watoto walikuwa na uwezekano mdogo wa kukumbuka maelezo haya ikilinganishwa na watu ambao walikuwa wameona suruali iliyotengenezwa na watu wazima.
Hasa, washiriki ambao waliona suruali ya watoto wa leba walisema walihisi wasiwasi zaidi. Tuliamua kuwa hamu hii ya kutosikia wasiwasi tena ilisababisha washiriki kusahau juu ya maelezo ya kazi ya watoto.
Sikumbuki na ninajisikia sawa
In jaribio lingine mkondoni, tuliwasilisha watu wazima 341 (na wasifu sawa wa idadi ya watu) na moja ya matukio mawili.
Nusu yao ilisoma juu ya mtumiaji ambaye, wakati akijaribu kukumbuka maelezo ya jeans waliyopenda kununua, alisahau ikiwa jezi hizo zilitengenezwa kimaadili. Nusu nyingine ilisoma juu ya mtumiaji ambaye badala yake alikumbuka ikiwa jezi hizo zilitengenezwa kwa maadili, lakini alichagua kupuuza habari hii.
Inageuka kuwa washiriki waliwahukumu watumiaji kwa ukali sana kwa kununua jeans walizosahau zilitengenezwa na watoto badala ya wakati walipokumbuka lakini walipuuza habari hii.
Kwa hivyo, labda watumiaji husahau bidhaa zinapotengenezwa bila maadili ili waweze kununua kile wanachotaka bila kuhisi kuwa na hatia.
Kukumbusha watumiaji
Je! Wauzaji wanawezaje kusaidia watumiaji kufanya uchaguzi zaidi wa kimaadili?
Uwezekano mmoja ni kuwakumbusha kila wakati, hata wakati wa ununuzi, sifa za maadili ya bidhaa zao. Hiyo ndio kampuni kama vile Everlane, kampuni ya nguo ambayo imejenga uwajibikaji wa kijamii katika mtindo wake wa biashara, na jitu kubwa la mavazi Patagonia tayari fanya.
Pia, kampuni zinaweza kuzingatia upande mzuri, kuelezea jinsi wafanyikazi wao wanaolipwa vizuri wanafurahi na jinsi makandarasi wao ni wasimamizi wazuri wa mazingira badala ya kuonyesha mambo mabaya ambayo washindani wao hufanya. Kulingana na kile tulichojifunza, njia hiyo ingefanya watumiaji wa maadili wawe na uwezekano mdogo wa kukwepa suala hili kwa ufahamu.
Je! Watumiaji wanawezaje kufanya uchaguzi wa kimaadili zaidi?
Kwa kuanzia, wanaweza kusahau juu ya kutegemea kumbukumbu zao wanaponunua. Wanaweza kutumia miongozo kama ile Mradi Tu imeunda kutathmini ununuzi wao ujao, na wanaweza pia kujiandikia wenyewe juu ya chapa za kuepuka. Jambo la msingi ni kutambua kumbukumbu zetu sio kamili na kwamba ununuzi bila mpango unaweza kutupeleka mbali na maadili yetu.
kuhusu Waandishi
kuhusu WaandishiRebecca Walker Reczek, Profesa Mshirika wa Masoko, Ohio State University; Daniel Zane, mgombea wa Uuzaji wa PhD, Ohio State University, na Julie Irwin, Marlene na Morton Meyerson Profesa wa karne ya Biashara, Idara ya Masoko na Idara ya Biashara, Serikali na Jamii, Chuo Kikuu cha Texas at Austin
Makala hii ilichapishwa awali Mazungumzo. Soma awali ya makala.
Vitabu kuhusiana
at InnerSelf Market na Amazon
