Nambari za simu za shida zimekuwepo kwa miaka, lakini hadi hivi karibuni kumekuwa na data kidogo sana juu ya mikakati gani ya ushauri iliyoonekana kuwa nzuri sana kusaidia watu kukabiliana. Kuibuka kwa hivi karibuni kwa mistari ya msaada wa shida ya maandishi inabadilisha hiyo.

Iliyoundwa kwa ajili ya watu ambao wanapendelea kutuma ujumbe mfupi kwa kuzungumza, huduma hizi hutengeneza hifadhidata kubwa za vikao vya ushauri bila majina-malighafi ambayo wanasayansi wa kompyuta wanaweza kusoma ili kutambua maneno na mbinu ambazo zinaonekana kuboresha matokeo.

"Ikiwa unazungumza juu ya siku zijazo, nitakuwa na uwezekano mkubwa wa kuzungumza juu ya siku zijazo. Ikiwa nitazungumza vyema, utakuwa na uwezekano wa kuzungumza vizuri. ”

"Hadi sasa, utafiti mwingi juu ya ushauri unabaki kuwa mdogo, ukiangalia nakala za sauti za vikao kadhaa tu," anasema Jure Leskovec, profesa mwenza wa sayansi ya kompyuta katika Chuo Kikuu cha Stanford.

Leskovec na wenzake walichambua ujumbe wa maandishi 660,000 kutoka vikao 15,000 vya ushauri wa shida. Katika karatasi katika Shughuli za Chama cha Isimu ya Kompyuta, watafiti hugundua mbinu kadhaa zinazohusiana na vikao vyenye mafanikio, kama vile kubadilishana kubinafsisha, haraka kupata kiini cha shida, na kutumia maneno na misemo kuelekeza mazungumzo kwenye wimbo mzuri.

Leskovec anasema anaamini matokeo kama haya yangeweza kutumiwa kufundisha washauri jinsi ya kujibu kwa ufanisi wakati mtu aliye katikati ya mgogoro anatafuta msaada. "Tunaweza kuangalia maagizo ya data kubwa zaidi kuliko masomo ya awali yaliyoruhusiwa, kupata ufahamu mpya na kuhesabu kwa usahihi ni mikakati gani ya ushauri iliyofanya kazi," anasema.

Kuanzia mwanzo hadi mwisho

Kwa utafiti huu, watafiti walitengeneza mbinu mpya za uchambuzi wa lugha asilia kuamua jinsi maneno na vishazi ambavyo washauri walitumia viliathiri kama waandikaji waliofadhaika waliripoti kujisikia vizuri mwishoni mwa mazungumzo.

Hasa, walilinganisha lugha inayotumiwa na washauri ambao wamefanikiwa sana kupata waandikaji kuripoti wanahisi bora na lugha ya wale washauri ambao kwa ujumla hawakufanikiwa sana

Watafiti waligundua kuwa mazungumzo yote ya ushauri yalifuata hatua tano: kuanzishwa, kuweka shida, uchunguzi wa shida, utatuzi wa shida, na kumaliza.

Kila hatua inaweza kujulikana na maneno washauri na vile vile matumizi ya maandishi. Kwa mfano, hatua ya utangulizi iliwekwa alama na salamu pande zote mbili na hatua ya kumaliza ilionyesha watumaji maandishi wakionyesha shukrani na washauri wakitumia maneno kama "wakati wowote," "usiku mwema," na "kuthamini."

Jinsi ya kuteka watu nje

Hatua hizi zilijitegemea mada, ambayo inaweza kuwa chochote kutoka kwa shida za uhusiano hadi mawazo ya kujiua. Lakini kwa kuchambua na kulinganisha jinsi washauri waliofanikiwa zaidi na waliofanikiwa zaidi walivyosonga kupitia hatua, watafiti waligundua tofauti moja muhimu.

"Washauri waliofanikiwa haraka walifika kiini cha suala hilo na kutumia mazungumzo zaidi kushughulikia shida hiyo," Althoff anasema. "Washauri wasiofanikiwa sana walichukua muda mwingi zaidi kujua shida."

Matokeo haya yanahusiana na muundo mwingine wa kupendeza: washauri waliofanikiwa huwa wanajibu kwa ufanisi zaidi kwa ujumbe wenye utata. Imewasilishwa na hali ile ile haswa- kuachana na mpenzi au rafiki wa kike, kwa mfano - mshauri aliyefanikiwa kawaida huuliza maswali zaidi ya kufafanua. Wao huelezea majibu ili kuhakikisha wanaelewa, na wanashukuru maandishi kwa kufikia.

Kwa kifupi, washauri waliofanikiwa hufanya zaidi kuteka maandishi na kufikia kiini cha shida ya mtu. Kama Althoff anaelezea, hii inamaanisha kuwa washauri waliofanikiwa huwa wanazungumza zaidi. Wanabinafsisha ujumbe wao kwa maandishi maalum na hali ili maoni yao yawe ya asili. Utafiti huo ulionyesha kuwa waandikaji walikuwa wakiongea zaidi juu ya mada kadhaa mara tu washauri wanaposema mada hizo. Kwa hivyo washauri wanaweza kuweka maandishi katika hali nzuri ya akili kwa kufanya mabadiliko ya hila kwa lugha yao wenyewe.

"Ikiwa unazungumza juu ya siku zijazo, nitawezekana kuzungumza juu ya siku zijazo," kama Althoff anasema. "Ikiwa nitazungumza vyema, utaweza kuzungumza vizuri."

Uchambuzi wa aina hii unaweza kutumika kwa washauri wa mgogoro wa mafunzo kwa muda mfupi na, kadiri mbinu za uchambuzi wa lugha zinavyoboresha, labda hata husababisha ukuzaji wa mawakala wa mazungumzo wa moja kwa moja ambao huwasaidia washauri wakati wa mafunzo na mazungumzo halisi.

"Aina hizi za maombi zinawezekana wakati tunaleta nguvu ya uchambuzi wa lugha asili na akili ya bandia kubeba kwenye hifadhidata kubwa sana za mazungumzo ya shida," Leskovec anasema.

Chanzo: Marina Krakovsky kwa Chuo Kikuu cha Stanford

Vitabu kuhusiana

at InnerSelf Market na Amazon