Kujiondoa kutoka kwa majukwaa ya mtandao kunaweza kuwa tukio la kutatanisha kimakusudi. (sarah b/ Unsplash)

Tume ya Biashara ya Shirikisho la Marekani (FTC) hivi majuzi iliwasilisha malalamiko ikisema kwamba, kwa miaka mingi, Amazon "imewadanganya" watumiaji kujiandikisha kwa usajili wa Prime na kisha kutatiza majaribio yao ya kughairi.

FTC inadai kuwa Amazon "ilihadaa na kuwanasa watu katika usajili unaorudiwa bila idhini yao” kupitia mbinu za kubuni kiolesura cha hila, lazimisha au danganyifu, kinachojulikana kama “mifumo ya giza.”

Hati za ndani zinaonyesha kuwa kanuni ya Amazon ilitaja mchakato uliotolewa wa kufuta Prime kama "Iliad.” Hii, kama malalamiko yanavyoonyesha, inadokeza hadithi ya kale ya Kigiriki kuhusu Vita vya Trojan vya muda mrefu na ngumu.

Kazi yetu hufichua jinsi mifumo ya giza inavyochukua jukumu muhimu katika kuwafanya watumiaji waendelee kutumika kwenye mitandao ya kijamii — licha ya nia na jitihada zao za kuondoka.

Mifumo ya giza

Mtu yeyote anayetumia mtandao karibu amekutana na mifumo ya giza. Neno hili lilianzishwa na Harry Brignull, mshauri wa uzoefu wa watumiaji nchini Uingereza, ambaye alianza kuandaa. mifano ya mazoea yenye matatizo ya kubuni mwaka 2010. Muundo wa giza wa “Roach Motel” wa Brignull hufafanua haswa hali ambapo watoa huduma wa mtandaoni iwe rahisi kuingia katika hali lakini ngumu kuondoka.

Usajili mgumu wa kughairi umetolewa umakini mkubwa kutoka kwa wadhibiti, lakini haziwakilishi hali pekee ambapo watoa huduma za mtandaoni huwazuia watumiaji kimakusudi kughairi au kuacha huduma zao.

In utafiti wetu katika muundo wa uzoefu wa watumiaji, tuligundua kuwa tovuti za mitandao ya kijamii pia hufanya iwe vigumu - au hata isiwezekane - kwa watumiaji kuzima akaunti zao.

Dondoo kutoka kwa wasilisho lililotolewa na Harry Brignull kuhusu miundo mbalimbali ya giza.

Kufunua mifumo ya kawaida ya giza

The Maabara ya Utafiti wa Lugha na Teknolojia ya Habari (LiT.RL) katika Chuo Kikuu cha Western Ontario husoma mazoea ya habari ya udanganyifu, yasiyo sahihi na ya kupotosha. Tulikusanya data kutoka kwa tovuti 25 za mitandao ya kijamii, kutoka kwa orodha ya zile 50 maarufu zaidi mnamo Mei 2020.

Kisha tukatumia uchanganuzi wa maudhui kukagua mchakato wa kuzima akaunti kwa kila skrini ya tovuti, ikijumuisha chaguo zilizotolewa (au zilizofichwa) kutoka kwa watumiaji, na maneno na taswira kamili zinazoonyeshwa. Tulitaka kuanzisha ni mikakati gani ilitumika kuwazuia watumiaji kuondoka kwenye tovuti hizi na jinsi zilivyoenea. Utafiti wetu kwa sasa unafanyiwa ukaguzi wa rika katika jarida linalohusu mitandao ya kijamii na masuala ya kijamii.

Kwa jumla, utafiti wetu uligundua aina tano kuu za mifumo ya giza - Kizuizi Kamili, Kizuizi cha Muda, Ufafanuzi, Vishawishi vya Kuzingatia Upya na Matokeo - na aina ndogo 13, zinazohusishwa haswa na kuzima akaunti za mitandao ya kijamii.

Mbinu za kukatisha tamaa

Kama vile mchakato wa kughairiwa kwa Amazon Prime uliofafanuliwa katika malalamiko ya FTC, mikakati hii haikuwekwa kando mara chache: tovuti katika sampuli yetu zilitumia mifumo meusi 2.4 kwa wastani, na tovuti tano zilikuwa na mifumo mitano au zaidi ya giza ili kuzuia kuzima kwa akaunti.

Tovuti moja haikutoa chaguo katika kiolesura kwa mtumiaji kuzima akaunti yake, na ilionya kuwa maombi ya kulemaza akaunti hayatazingatiwa na wasimamizi wa tovuti (Kizuizi Kamili).

Tovuti tisa zilizuia njia ya kuzima akaunti kwa kulemea mtumiaji kazi isiyo ya lazima, kama vile kuzungumza na mwakilishi wa kampuni kwa wakati halisi au kujibu barua pepe ili kuthibitisha uamuzi wao wa kuondoka (Kizuizi cha Muda).

Tovuti saba zilichanganya au kupotosha mtumiaji kwa, kwa mfano, kuficha kitufe ili kuanzisha mchakato wa kuzima akaunti katika eneo lisilo la kawaida au kufanya kitufe chenyewe kuwa kidogo na kuzimia (Obfuscation).

Tovuti XNUMX zilitegemea juhudi za uwazi zaidi kumshawishi mtumiaji kufikiria upya, mara nyingi kwa kutumia lugha na taswira ambazo zilizua hofu, hatia au shaka - kama vile nyuso za huzuni, "onyo" kubwa jekundu! lebo, na matangazo kwamba "itakuwa aibu kukuona ukienda!" (Vishawishi vya Kutafakari upya).

Hata kama mtumiaji aliweza kuzima akaunti yake, mara kwa mara alikabiliwa na fursa au shinikizo la kurudi (Matokeo). Tovuti kumi na mbili ziliendelea kuwasiliana na mtumiaji kupitia barua pepe au kutoa kuwezesha akaunti kwa muda maalum; tovuti moja ilifanya uanzishaji upya uwezekane kwa kipindi kirefu sana cha mwaka.

Mbaya zaidi, tovuti nne zilitoa kuwezesha akaunti tena kwa muda usiojulikana, kumaanisha kuwa akaunti na data yake inayohusishwa haiwezi kamwe kufutwa kabisa.

Motisha tata

Ingawa watu wanaweza kutaka kughairi usajili wa Amazon Prime ili kuepuka ada zisizohitajika, motisha za kuacha mitandao ya kijamii ni ngumu zaidi. Utafiti unaonyesha kuwa watumiaji kuripoti sababu nyingi za kuondoka kwenye mitandao ya kijamii, ikijumuisha wasiwasi juu ya faragha, uraibu na ustawi uliopungua. Utafiti mwingine uligundua hilo "angalau 35.5% ya majaribio ya kufuta akaunti [ya mitandao ya kijamii] hayakuishia kwenye akaunti iliyofutwa."

Utafiti wetu unaweza kusaidia watu kupinga mifumo ya giza inayozuia majaribio yao ya kuacha mitandao ya kijamii kwa njia kadhaa.

Kwanza, kuzingatia mazoea haya kunaweza kuwafahamisha watumiaji kuhusu mikakati ya pamoja na kupendekeza nyenzo muhimu. Tovuti Nifute tu, kwa mfano, hukusanya viungo vya moja kwa moja vya kurasa za kuzima akaunti kwa huduma nyingi za mtandaoni.

Pili, kufuatia kuongezeka kwa ukaguzi ambao usajili usiohitajika umekabiliwa na FTC vile vile Tume ya Ulaya, wasimamizi wanapaswa kuzingatia zaidi mifumo ya giza katika muktadha wa kuzima akaunti.

Kulingana na utafiti wetu, tunapendekeza tovuti zitumie mchakato rahisi wa hatua mbili wa kuzima akaunti ambapo watumiaji wabofya kitufe ambacho ni rahisi kupata mahali na wakamilishe chaguo lao kupitia skrini ya uthibitishaji isiyoegemea upande wowote au kwa kuweka nenosiri lao.

Mapendekezo haya yanaendana na "bofya ili kughairi,” iliyopendekezwa na FTC mnamo Machi 2023. Sheria zinazopendekezwa zinatazamia utaratibu rahisi wa kughairi usajili, na kuondoa viwango vya mauzo au marekebisho katika mchakato wa kughairi isipokuwa kama mtumiaji atakubali waziwazi kuzisikiliza.

Kwa kuongezeka, wasimamizi wanatambua kuwa tovuti hutumia mbinu fiche za kubuni ili kuwaweka watumiaji katika huduma zisizohitajika. Ingawa kupigana ili kuondoa mifumo ya giza iliyoenea mtandaoni ni kazi ngumu, malalamiko ya FTC dhidi ya Amazon yanawakilisha hatua ya wazi katika mwelekeo sahihi.

Kuhusu Mwandishi

Dominique Kelly, Mgombea Udaktari, Masomo ya Habari na Vyombo vya Habari, Chuo Kikuu cha Magharibi na Victoria L. Rubin, Profesa Mshiriki na Mkurugenzi wa Maabara ya Utafiti wa Lugha na Teknolojia ya Habari (LiT.RL), Chuo Kikuu cha Magharibi

Makala hii imechapishwa tena kutoka Mazungumzo chini ya leseni ya Creative Commons. Soma awali ya makala.