Gharama Iliyofichwa Ya Ununuzi Mkondoni ImefafanuliwaShutterstock

Ununuzi wa mtandao umekua sana, haswa sasa kuwa utoaji wa bure na kurudi, na njia nyingi za kuzifanya, ni kawaida. Unaweza kuagiza tofauti kadhaa za kipande hicho cha nguo, kwa mfano, na kisha tuma tu zile zisizohitajika.

Wakati vitu vingi vilivyorudishwa vinaweza kuharibiwa au vibaya, maeneo mengi yatakuruhusu kurudisha kitu kwa sababu tu hupendi kile ulichoagiza. Na instagramming nguo za bei ghali, kwa #OOTD (mavazi ya siku) machapisho, na kisha kuyarudisha ni sehemu moja ya Mwenendo wa "kujaribu-kununua".

"Mteja kwanza" ni msingi wa mikakati yote ya wauzaji. Wengi wamelazimika kuweka mifumo ya uuzaji mkondoni mahali haraka sana kushinda mashindano. Lakini sasa wanapambana na matokeo. Viwango vya kurudi kutoka kwa e-commerce ni kunukuliwa mara mbili hadi tatu juu kuliko zile za ununuzi wa dukani. Na kuna kushuka kwa wauzaji na wateja.

Faida inafutwa

Kwa wateja kuna gharama ya wakati. Juu ya muda uliotumia kuvinjari mkondoni, bonyeza-na-kukusanya mara nyingi inamaanisha foleni kuchukua ununuzi wako. Kwa utoaji wa nyumbani, kunaweza kuwa na kazi ya kuchukua muda katika ufungaji na kurudisha. Ununuzi mkondoni pia unaweza kusababisha wateja kutumia zaidi, kwa sababu ya urahisi nambinu za ujanja za uuzaji.

Wauzaji wanakabiliwa na shida kubwa za vifaa linapokuja suala la kutoa huduma ya omnichannel ambayo inaunganisha uzoefu wa wateja mkondoni na nje ya mtandao. Hii ni kwa sababu mifumo mingi ya matumizi ambayo imeundwa tu kwa shughuli za duka za jadi. Kuna idadi ya kushangaza ya gharama za ziada katika kuwa muuzaji wa omnichannel, ambayo tumepata kuna uwezekano mkubwa wa kufuta faida kutokana na kuongezeka kwa mauzo ya mtandao.


innerself subscribe mchoro


Kwa mradi, tulipitia mauzo ya mkondoni na sera za kurudisha wauzaji 100 wa Uropa, tukafanya masomo manne ya kina na wauzaji wakubwa wa Uingereza, na kufanya mahojiano 17 yaliyopangwa na kampuni zingine za Uropa. Tuliunda pia gharama ya hesabu ya kurudi.

Kutumia gharama za uuzaji wa benchmark, yetu utafiti ulionyesha kwamba kwa bidhaa ya bei ghali inayouza karibu £ 89, bado kungekuwa na gharama ya £ 3 kwa kila bidhaa kutoka kwa vichwa anuwai ikiwa hakukuwa na mapato ya bidhaa hiyo.

Kwa kiwango cha kurudi kwa 20% (wastani wa e-commerce), gharama ya mapato huongezeka hadi £ 11. Kwa kiwango cha 35% ya mapato (wastani wa nguo zilizonunuliwa mkondoni) gharama ya mapato ni £ 20. Kwa kiwango cha kurudi kwa 70% (iliyoripotiwa na kampuni zingine za nguo za Ujerumani tulizozungumza nazo) bidhaa hiyo hufanya hasara moja kwa moja kwa kampuni.

Kuweka gharama

Intuitively, kurudisha bidhaa dukani, ambapo tayari kuna wafanyikazi na vyumba vya duka, inaweza kuonekana kuwa haina gharama kubwa, lakini hiyo ni mbali na kesi hiyo. Wahasibu KPMG iligundua kuwa gharama ya kushughulikia kurudi, hata dukani, inaweza kuwa mara tatu zaidi ya gharama ya kupeleka kitu hapo kwanza. Hii ni kwa sababu mifumo nyuma ya kurudi ni ngumu sana kwa sababu ya njia ambayo hisa inasimamiwa. Maduka lazima yawe na maeneo salama ya kulinda vitu vilivyorudishwa kutoka kwa uharibifu na wizi, kwa mfano.

Halafu ni gharama zinazohusika katika mifumo ya usaidizi wa kurudi. Kuna vifaa na programu maalum ya kusimamia bidhaa zilizorejeshwa na mauzo ya mwanzo mkondoni. Mteja anaweza kupiga timu ya huduma ya wateja, mara nyingi huwekwa kwenye kituo cha simu, kabla ya kwenda dukani. Gharama ya wastani ya manunuzi ya kila kazi ya kiutawala katika biashara ni karibu £ 7- £ 10. Mtandaoni hupunguza, lakini haondoi, gharama za usimamizi.

Kampuni nyingi zinaona zinahitaji kituo cha kujitolea cha usambazaji wa mapato, mara nyingi huendeshwa na kampuni za vifaa vya mtu wa tatu, na hugharimu gharama zote za kuendesha kituo. Ikiwa haitumiwi na iko katika hali nzuri, vitu vilivyorudishwa vinaweza kurudi kuuza, lakini wakati mwingine kwa bei ndogo ikiwa punguzo za msimu ziko. Ikiwa bidhaa imeharibiwa, kunaweza kuwa na gharama za ukarabati. Bidhaa hiyo inaweza hata kuuzwa kwa watu wengine ambao wapo tu kuuza hisa za ziada katika masoko ya sekondari, aliyopewa upendo au nenda kwenye taka. Yote yanahusisha gharama za usafirishaji, utunzaji na ununuzi.

Wateja wengi hurudisha vitu kwa nia njema (na hali nzuri), lakini kuna shughuli za ulaghai - na kurudisha ulaghai zinaongezeka.

Wahasibu huwekwa busy kulinganisha marejesho na vitu vilivyopokelewa, shida haswa pale ambapo malipo ya wageni yalitumika kwa ununuzi mkondoni. Pamoja na maeneo yote tofauti, vitu na shughuli za kifedha zinazohusika, kubana gharama ya mapato kunachukua muda mwingi na hakuna kampuni yoyote ya masomo yetu ambayo ilikuwa na ujasiri kabisa juu ya takwimu zao.

Habari njema ni kwamba uboreshaji mdogo sana katika kupunguza mapato una athari kubwa kwa msingi. Moja ya kampuni zetu za utafiti wa kesi iliokoa Pauni 19m zaidi ya miaka minne kupitia uwekezaji wa gharama nafuu katika mawasiliano na vifaa. Akiba hizi ni sawa na faida halisi ambayo wangepata kutoka kwa mauzo ya ziada ya Pauni bilioni 1.9 au watu 372 walioajiriwa kwa mshahara wa wastani.

Gharama Iliyofichwa Ya Ununuzi Mkondoni ImefafanuliwaKushughulikia kurudi kunahusisha vichwa vya ziada. Shutterstock

Walakini, inauliza swali la muda gani ujulikanaji wa malipo ya bure, kama tunavyoijua, inaweza kudumu. Unaweza kusema kuwa wauzaji wanapata pesa za kutosha kulipia gharama na kwamba wanahisa tu ndio wanaoteseka. Lakini margin hiyo iliyopotea inaweza pia kulipa mshahara wa wafanyikazi, au kuwekeza tena katika IT, hisa mpya na maendeleo ya bidhaa, huduma bora za wateja na kuzuia upotezaji. Inalipa pia hatua za mazingira kuchukuliwa. Tunashuku mabadiliko hayaepukiki linapokuja swala la faida ya bure lakini itafurahisha kuona jinsi wauzaji wanavyochagua kujibu changamoto hii.Mazungumzo

kuhusu Waandishi

Lisa Jack, Profesa wa Uhasibu, Chuo Kikuu cha Portsmouth; Regina Frei, Mhadhiri Mwandamizi katika Uhandisi wa Viwanda na Usimamizi wa Ugavi, Chuo Kikuu cha Portsmouth, na Sally-Ann Krzyzaniak, Mtafiti Mwenza katika Uhasibu na Usimamizi wa Fedha, Chuo Kikuu cha Portsmouth

Makala hii imechapishwa tena kutoka Mazungumzo chini ya leseni ya Creative Commons. Soma awali ya makala.

Vitabu kuhusiana

at InnerSelf Market na Amazon