Ikiwa tunaweza kujisikiliza tunapozungumza, labda tutashangaa ni mara ngapi tunazungumza bila akili. Tumechukuliwa kuwa msemaji hivi kwamba, bila hatia labda, tunatoa maoni yasiyo na hisia, tunazungumza bila usahihi, au tunazungumza sana, hatujui athari za vitendo hivyo.
Kuzungumza bila akili ni kizuizi kinachothibitishwa cha kusikiliza. Kwa mfano, hivi karibuni nilisahihishwa na mgonjwa, maarufu kwa umakini wake kwa undani, kwa kutumia neno msichana kumaanisha mwanamke wa miaka ishirini ambaye alifanya kazi kwenye dawati. Sikukusudia madhara kwa kuingizwa kwa ulimi, lakini machoni mwa mgonjwa wangu ilikuwa ya kukera.
Kufikiria Kabla ya Kuongea
Baada ya kusikia kwamba ninatoka Chicago, mzaliwa wa New Englander aliniuliza ikiwa niliona utofauti wowote kati ya Wabostonia na Wakorea. Hapo zamani ningekuwa nimejibu bila akili kwamba nilihisi kuwa watu huko Boston huwa wasio na urafiki na wahafidhina zaidi. Maneno haya bila shaka yangeng'ata manyoya yake. Sasa ninapoulizwa swali kama hilo, ninajaribu kumfikiria msikilizaji wangu kabla sijazungumza. Ninaweza kusema, "Wabostonia wanaonekana kwangu kuwa wa faragha zaidi," au "Wabostoni huchukua muda kidogo zaidi kuwajua wageni." Kauli zote mbili zinawasilisha maoni yangu bila kuumiza hisia za mtu yeyote.
Mara ya mwisho ulipokabiliwa na mteja aliyekasirika, je! Ulifanya mambo kuwa mabaya kwa kutoa visingizio au kusema sera ya kampuni? Ugh! Kulingana na Jeffrey Gitomer, mshauri wa uhusiano wa umma, wateja wanachukia sera ya neno. Wakati ujao, badilisha mtazamo wako kwa wasiwasi wa mteja. Unaweza kusema, "Ndio, hiyo ni mbaya. Njia ya haraka ya kushughulikia hiyo ni ... Kuna uwezekano kwamba utaweka mteja huyo.
Je! Unaangalia Sinema ya nani?
Fikiria nyakati ambazo wengine wamekukosea. Je! Walisema hayo mambo kwa makusudi? Je! Hawakuweza kuona aibu yako au hasira yako licha ya tabasamu lako? Hapana, labda sivyo. Walikuwa wamezama kwenye sinema zao, hawajui yako.
Inafurahisha, kadiri unavyokumbuka sinema za spika zako, ndivyo unavyozidi kuwa nyeti kwa maneno yako mwenyewe. Wakati mwingine unaposema jambo unalojuta, angalia ikiwa ulisukumwa na kujitambua, kutimiza ego, au kutokuheshimu maoni ya mzungumzaji. Tabasamu kwa ufahamu wako mpya, ukijua kuwa ugunduzi huu utazuia wakati ujao wa wasio na akili.
Epuka kujiweka chini. Badala yake, kumbuka kwamba nia yako ilikuwa nzuri. Wakati mwingine, angalia maoni yako yanafaa zaidi wakati unazingatia sio nia yako tu, bali mtazamo wa msikilizaji wako. Utasema kidogo na ujifunze zaidi. Akili yako haitangatanga kutafuta kiboreshaji kijanja ili mwenzi wako wa mazungumzo aone jinsi wewe ni mjanja na unachekesha.
Kusikiliza kwa Kutafakari kwa Akili
Faida moja ya kutafakari ni kwamba unajifunza kutulia kabla ya kusema. Kutafakari kunaunda ubinafsi wako wa uwongo, sehemu ya nafsi ambayo inajiona, haina usalama, ni haki, na hudanganywa na vizuizi vyako. Ikiwa msingi wako wa kusikiliza hautegemei kutafakari na ufahamu, inahisi kuwa ngumu na mitambo kusimama na kufikiria kabla ya kuzungumza. Lazima kwanza uondoe akili yako ya trafiki, acha kujiuliza ni nini mtu mwingine anafikiria juu yako, furahi na ukimya, jaribu kukumbuka kile msemaji alisema tu, na utengeneze majibu. Uchochezi wa aina hii hukukatisha tamaa kutoka kwa kufanya usikilizaji wa kibinafsi kuwa tabia.
Kwa bahati nzuri, mazoezi ya kuzingatia kila siku hufanya iwe vizuri na kawaida kuchukua ujumbe wote na kuchagua maneno yako kwa uangalifu kwa muda kidogo na kwa usahihi zaidi. Maneno yako lazima yalingane kwa karibu iwezekanavyo jinsi unavyohisi na kile unachotaka. Walakini, kuna tafsiri nyingi huko nje. Mbali na maneno peke yake, huduma zingine za hotuba yako zinaweza kupindua maana. Kutofautisha mchanganyiko wa sifa kama kiwango cha usemi, kutulia, mtaro wa lami, msisitizo, sauti kubwa, sura ya uso, na mawasiliano ya macho inaweza kuchanganya ujumbe zaidi ya dhamira yako.
Tazama Hatua Yako & Tazama Unachosema
Kusikiliza kwa busara ni pamoja na uwezo wa kusikiliza kile unachosema na kufanya mabadiliko muhimu. Wakati wa kuandika memo, wewe ni mwangalifu zaidi na chaguo la neno. Kwa sababu unaweza kuona unachotaka kuwasiliana, ni rahisi kupitia ujumbe wako na kuhariri habari isiyo wazi au isiyo sahihi. Kwa nini unapaswa kuwa mwangalifu kidogo unapozungumza? Ni mara ngapi umesema "kushoto" wakati ulimaanisha "kulia", au "Jumanne asubuhi" wakati ulimaanisha kusema, "Alhamisi asubuhi" na baadaye ulipe matokeo?
Kama vile unavyoangalia kwa uangalifu mguu wako kwenye mwinuko na njia ya mwamba, unapaswa kuzungumza kwa uangalifu ule ule ili kuepuka kuumia au makosa ya gharama kubwa. Unatoa taarifa, uisikie tena kichwani mwako, na ujifunze msikilizaji wako ili uhakikishe kuwa imepokelewa kwa njia uliyokusudia.
Ukiona kutofautiana mara kwa mara kati ya nia yako na majibu ya msikilizaji wako, unahitaji kuchunguza ikiwa 1) maneno yako yalionyesha mawazo yako kwa usahihi, 2) sauti yako ya sauti au harakati za mwili zilipingana na maana uliyokusudia, 3) msikilizaji wako alitafsiri maana yako kutoka kwa mtazamo wake wa kitamaduni badala ya yako, au 4) msikilizaji wako alichagua kutokubali maoni yako au hakushughulikia habari hiyo kwa usahihi.
Kusikiliza Ni Sanaa
Kujisikiza mwenyewe, kama kusikiliza wengine, ni sanaa. Inahitaji uangalifu ili kulinganisha dhamira yako na maneno yanayofaa na uwe nyeti kwa njia ambayo wengine wanaiona.
Kuna njia ambazo unaweza kuwasiliana na dhamira ya kibinafsi bila kutumia kupita kiasi. Unaweza kuanza sentensi na "Inaonekana kwangu," au "Imekuwa ni uzoefu wangu. au "Hisia zangu ni ..."
Hapa kuna ukweli wa kutisha: ya takriban maneno laki nane katika lugha ya Kiingereza, tunatumia karibu mia nane kila wakati. Maneno hayo mia nane yana maana elfu kumi na nne. Kwa kugawanya kuna maana kama kumi na saba kwa kila neno. Kwa maneno mengine, tuna nafasi moja kati ya kumi na saba ya kueleweka kama tulivyokusudia. Labda umesikia juu ya Sheria ya Tatu ya Chisholm - Ikiwa utaelezea kitu wazi kabisa kwamba hakuna mtu anayeweza kuelewa vibaya, mtu ataelewa.
Tena, hapa ndipo unasikiliza mwenyewe. Kumbuka kuwa unalinganisha maneno yako kwa karibu iwezekanavyo na mawazo yako. Wakati mwingine mazoezi mafupi juu ya njia ya mkutano muhimu ni njia nzuri ya kusikia kile unakusudia kusema. Weka idadi ya maneno kwa kiwango cha chini. Eleza masuala makuu katika akili yako au kwenye karatasi. Pima kila neno kwa uangalifu na angalia msikilizaji wako mara kwa mara ili uone ikiwa anakugundua kwa usahihi. Ondoa maneno au misemo ya ukungu kama vile, "Ni uamuzi wangu kwamba Johnny anaonyesha viashiria vya kuongezeka kwa ujamaa mzuri na wanafunzi wenzangu na walimu wake," na kuibadilisha na "Johnny anaendelea vizuri na wengine." Tathmini hii ya neno kwa neno au neno-kwa-kifungu ni muhimu sana wakati majadiliano ni ngumu au ya kushtakiwa kihemko.
Kusikiliza Lugha ya Mwili na Maonyesho ya Usoni
Kama hundi ya ziada ,himiza msikilizaji wako arudishe au afafanue ujumbe wako ili uhakikishe umewasilishwa kama unavyokusudia. Hatua hizi tatu - mazoezi, kujitathimini, na kukagua tena - zinaweza kukufanya uhakikishe kuwa umeunganishwa na msikilizaji wako.
Lazima pia ujue maoni au sauti ambazo zinatuma ujumbe ambao haukukusudia. Kwa mfano, kwa wengine, kuguna kichwa au kusema "Uh-huh" kunaonyesha makubaliano. Kwa wengine inamaanisha tu, "Ninasikiliza." Hakuna tafsiri moja ya ulimwengu ya harakati za mwili au sura ya uso. Kadri miji yetu na sehemu za kazi zinavyozidi kuwa tofauti kiutamaduni, lazima usitarajie watu wa mataifa tofauti kujibu bila maneno kama vile wewe unavyofanya. Kichwa cha kichwa katika tamaduni moja (Kijapani, kwa mfano), inamaanisha, "Ninakufuata." Huko India, kichwa hicho hicho kinaonyesha kutokubaliana.
Ishara na unyonywaji wa sauti unapaswa kutumika kusisitiza na kuimarisha maneno au vishazi muhimu. Hizi husaidia msikilizaji kutambua vidokezo muhimu, karibu kama kutumia kalamu inayoangazia kukusaidia kukumbuka maoni kuu kwenye ukurasa.
Shika Ulimi Wako
1. Ikiwa wewe ni mpatanishi wa muda mrefu, simamisha usumbufu wako wa usumbufu na sema, "Samahani. Tafadhali endelea na kile ulichokuwa ukisema." Kwa wakati, utajipata kabla ya kukatiza. Walakini, ikiwa kutoka mwanzoni mwa mazungumzo unaingia kwenye sinema yao, mwelekeo wako hautakuwa kwenye ajenda yako hata hivyo; utafyonzwa kabisa na kuelewa spika zako, na hakutakuwa na tabia ndogo kwako kukatiza.
2. Kama mzungumzaji, kuna njia zinazokubalika za kuzuia mtu anayekatiza. Tazama mazungumzo kadhaa ya kikundi cha kisiasa kwenye CNN ili ujifunze mbinu hiyo. Wakati mtu anakurukia kutokubaliana au kutawala mazungumzo, shika kidole chako cha index, ukiashiria "Dakika moja tu," na uendelee kuzungumza. Mvamizi wa maneno akiendelea, simama na sema, "Acha nimalize ndipo nitakusikiliza." Endelea na yale uliyokuwa ukisema. Kumbuka kuwa msemaji anaweza kuwa na sababu inayofaa ya kukatiza (yaani, umepitwa na wakati; kuna simu muhimu kwako).
3. Ikiwa unahitaji kukatiza kwa sababu halali, inua mkono kwa kiwango cha kifua na umwambie mtu huyo kwa jina. "Bob, samahani, lakini kwa sababu ya wakati, lazima turudi kwenye njia," au "Linda, tumepitwa na wakati." Kutumia majina yao hupata usikivu wao.
4. Wakati mwingine unapohitaji kutoa hotuba au kuwasilisha suala, pata mahali pa faragha na ujiweke mkanda kwenye video au sauti. Mara nyingi inashangaza kusikia mwenyewe kama wasikilizaji wako watakusikia. Tafakari juu ya chaguo lako la maneno, sauti ya sauti, na mambo mengine ya uwasilishaji wako. Unaweza kutaka kurekebisha vitu vichache. (Kwa njia, sauti yako inasikika tofauti kwenye mkanda. Wengi wetu tunafahamika na sauti zetu wakati zinajitokeza kupitia fuvu zetu. Sauti iliyorekodiwa iko karibu sana na sauti ambayo watu wengine husikia.
5. Katika azma yetu ya kuwa wasikilizaji wenye huruma, "urafiki" ni mahali pazuri pa kuanza. Njoo na salamu mpya, rafiki kwa barua yako ya sauti. Epuka misemo ya roboti unayosikia kwenye barua ya sauti ya kila mtu kama, "Niko kwenye simu, au .." Hakuna utani! Tabasamu unapoongea, kana kwamba umepokea pongezi kubwa kutoka kwa bosi wako. Sasa sikiliza kwa masikio ya mgeni. Je! Inakufanya utabasamu au uhisi kukaribishwa? Kwa maneno ya Jeffrey Gitomer, mwandishi wa Kuridhika kwa Wateja Huna Thamani, Uaminifu wa Wateja Haina Thamani, "Kirafiki hufanya mauzo - na rafiki hutengeneza kurudia biashara."
6. Kupambana na kuapa mara kwa mara, fanya mazoezi ya kutumia vichocheo vinavyokubalika zaidi. Waza mawazo ya visawe anuwai kuelezea mtu, hali, au kitu kingine chochote ambacho unaweza kushikamana na neno la kuapa. Kwa mfano, badala ya kusema, "Hiyo ndiyo iliyokuwa bora f ------- keki ya jibini niliyokula," unaweza kuchukua nafasi ya "exquisite".
7. Ili kufanya mazoezi ya kuchagua maneno kwa uangalifu, chukua kipande cha karatasi na chora muundo wa maandishi. Tafuta mpenzi na mpe kipande cha karatasi na kalamu. Na muundo wako unaonekana kwako mwenyewe, eleza maumbo na mahali kwenye karatasi kwa uwazi iwezekanavyo. Angalia ikiwa mwenzako anatafsiri maneno yako kama vile ulivyokusudia na unazalisha muundo haswa.
8. Tafuta ubaya mdogo katika majibu yako ya kawaida na uwageuze kuwa mazuri. Kwa mfano, ikiwa wewe ni mpangaji wa miadi, unaweza kujikuta katika mtindo wa kujibu, ukisema vitu kama, "Samahani hakuna kitu wazi kwako hadi wiki ijayo." Maoni hayo huwafanya wengine wajisikie wasiohitajika na wamekata tamaa. Ikiwa hakuna kitu unachoweza kufanya ili kuunda nafasi inayotakiwa, jaribu kufanya ujumbe sawa kuwa mzuri: "Bwana Jones, una bahati! Dk. Smith ana ufunguzi Ijumaa ijayo!"
9. Hapa chini kuna orodha ya majibu hasi. Weka ujumbe huo huo lakini mfanye msikilizaji wako ahisi vizuri.
- Hatutakuwa na saizi yoyote tena hadi Jumatatu.
- Pata mstari na kila mtu mwingine.
- Umepotea kweli sio? Ramani yako iko wapi?
- Huwezi kuwa mbaya juu ya kurekebisha baiskeli hii.
- Bwana Ramirez anasubiri kupata simu muhimu. Piga simu baadaye.
- Mfumo wetu mpya wa kompyuta umepoteza faili yako. Jaribu tena kesho.
Hapa kuna majibu yaliyopendekezwa:
- Kila Jumatatu tunaingia kwa usafirishaji mkubwa, pamoja na saizi ya saizi. Je! Ninaweza kuweka kando kwa ajili yako Jumatatu ijayo?
- Kuwa waadilifu kwa wale ambao wamekuwa wakingojea, tunahitaji kufanya mstari.
- Nitakusaidia kurudi nyumbani. Je! Unayo ramani, kwa nafasi yoyote?
- Samahani sana, lakini baiskeli hii haiwezi kutengenezwa.
- Bwana Ramirez ana hamu ya kuzungumza nawe, lakini anamsaidia mteja mwingine hivi sasa. Je! Anaweza kukupigia tena kwa dakika chache?
- Leo tunapata shida za kompyuta. Naomba radhi kwa usumbufu.
Kuchapishwa kwa idhini ya mchapishaji,
Vitabu vya Kutafuta, Jumba la Uchapishaji la Theosophika.
© 2000. http://www.theosophical.org
Chanzo Chanzo
Zen ya Usikilizaji: Mawasiliano ya Akili katika Umri wa Usumbufu
na Rebecca Z. Shafir.
Mawasiliano mazuri huongeza ufanisi na uhusiano katika maeneo yote ya biashara, ndoa, urafiki, na uzazi na vile vile huendeleza hekima ya ndani. Jifunze vizuizi vikubwa vya kutokuelewana, tafuta jinsi ya kujisikiza, kugundua jinsi ya kusikiliza chini ya mafadhaiko, na kuongeza kumbukumbu zetu. Huu ni mwongozo wa kufurahisha na wa vitendo uliojazwa na mikakati rahisi ya kutumia mara moja kufurahiya maisha yetu ya kibinafsi na ya kitaalam kwa ukamilifu.
Maelezo / Agiza kitabu hiki cha karatasi. Inapatikana pia katika toleo la Kindle.
Kuhusu Mwandishi
REBECCA Z. SHAFIR, MA, CCC, ni mtaalamu wa magonjwa ya hotuba / lugha katika Kliniki ya Lahey huko Burlington, Mass. Mwanafunzi wa miaka kumi wa Zen, anafundisha warsha za mawasiliano nchi nzima na amefundisha haiba ya vyombo vya habari na wagombea wa kisiasa tangu 1980. Yeye inatoa programu anuwai kutoka kwa anwani kuu hadi semina za wiki nzima zinazolengwa kukidhi mahitaji ya kibinafsi ya mashirika, taasisi za huduma za afya, vyama vya wataalamu, vyuo vikuu na umma kwa jumla. Kwa habari zaidi au kushiriki uzoefu wako na usikivu wa busara, tuma barua zako kwa: Rebecca Z. Shafir PO Box 190 Winchester, MA 01890. Tembelea wavuti yake: www.mindfulcommunication.com.
Vitabu kuhusiana
at InnerSelf Market na Amazon
