Karibu kila wakati kuna msamaha wa umma wa kutazama. Hivi karibuni, alikuwa nyota wa YouTube PewDiePie, ambaye alilazimika kuomba msamaha kwa maudhui yanayodaiwa ya kupinga semiti katika machapisho yake ya video. Wiki hiyo hiyo, Jela ya London ilitoa msamaha kwa umma juu ya kukuza kuchukiza Siku ya wapendanao, utani juu ya dhuluma dhidi ya makahaba pamoja na mambo mengine.

Kukosea ni binadamu, hiyo tunajua. Lakini ikiwa utaomba msamaha, lazima uifanye vizuri. Shukrani kwa utafiti wa sayansi ya kijamii sasa kuna ushauri mzuri, msingi wa ushahidi juu ya jinsi bora ya kutoa msamaha uliofanikiwa - iwe wewe ni maarufu au la.

Lakini wacha tuanze na watu mashuhuri. A hivi karibuni utafiti ilichambua msamaha 183 kutoka kwa watu maarufu uliotolewa kupitia media. Kauli zilizojumuisha mambo ya kukataa (sio kosa langu) na ukwepaji (ilikuwa ngumu) hayakuosha vizuri na umma kulingana na matokeo ya kura za maoni zilizofanywa wakati huo. Kwa upande mwingine msamaha ulio na mambo ya hatua za kurekebisha (sitafanya tena) na kujifurahisha (ninaona haya mwenyewe) kupokea mapokezi mazuri zaidi.

Katika wake wa Kashfa ya Monica Lewinsky, Kukiri kwa Rais Bill Clinton juu ya "kutofaulu kibinafsi" na "kujuta" kulipata uungwaji mkono katika kura za umma licha ya wito mkubwa wa kushtakiwa. Walakini, wakati Trump alipokamatwa kujisifu juu ya kupapasa wanawake kwenye kamera hivi karibuni, mwanzoni alifanya evasive na msamaha wa nusu moyo: "Hii ilikuwa chumba cha kubadilishia nguo, mazungumzo ya faragha ambayo yalifanyika miaka mingi iliyopita… naomba radhi ikiwa kuna mtu alikerwa." Walakini, hivi karibuni alilazimishwa kukuza hii na taarifa ya kukiri na kuchukua jukumu la kosa hilo: "Nimesema. Nimekosea. Naomba radhi. ”

Msamaha kamili

Bado, kikwazo katika kusoma msamaha wa watu mashuhuri ni ugumu wa kupima jinsi umaarufu wa mtu anayezungumziwa unaweza kuwa umeathiri athari ya umma. Utafiti wa Wajerumani badala yake uliangaliwa jinsi watu walivyokadiri radhi kwa huduma mbaya kwenye mkahawa. Wajitolea waliangalia filamu ya wenzi kadhaa waliotembelea mgahawa wa hoteli. Wakati chakula kilipojitokeza ilionekana kuwa uanzishwaji huu ulikuwa zaidi ya Taa za Fawlty kuliko ya Claridge. Huduma ilikuwa polepole na chakula kilikuwa kimepikwa vibaya.

Matoleo tofauti ya filamu hiyo yalionyesha mhudumu huyo akirudi na kuomba msamaha lakini kwa mabadiliko ya hila jinsi alivyoielezea. Msamaha wakati mwingine ulikuwa mwingi na wakati mwingine haukuwa mkali ("Samahani sana", tofauti na "Samahani"), zaidi au chini ya huruma (kuongeza au kuacha "Sijisikii raha sana juu yake") na zaidi au chini ya wakati unaofaa (kuomba msamaha wakati shida ilitokea badala ya mwisho wa chakula). Katika visa vingine hakukuwa na msamaha hata kidogo.

Kuridhika kwa mteja kulikuwa juu kufuatia kuomba msamaha ambayo ilikuwa kali, ya huruma na ya wakati unaofaa. Ambapo kuomba msamaha kulikuwa kwa kukosa maana, kutokuwa na huruma au kuchelewa, kuridhika kwa wateja kulibaki chini. Kwa kweli, wateja hawakupendezwa sawa na juhudi dhaifu za kuomba msamaha kwani bila kuomba msamaha hata kidogo.

Ni wazi kwamba linapokuja suala la kuomba msamaha sio unachofanya lakini njia unayofanya ni muhimu. Msamaha ambao huleta majuto, huahidi hatua ya kurekebisha na hutolewa mapema, kwa nguvu na huruma ya kweli inaweza kurekebisha mambo mengi.

Kwa hivyo wakati msamaha wa PewDiePie ulibadilisha kutoka kwa vivutio hadi kushambulia Washington Post kwa kuwa "nje ya kumpata", ilianza kupunguka machoni pa watu wengi (tazama maoni haya).

{youtube}EAC_uPI8Hck{/youtube}
Wa dhati? Johnny Depp na Amber Heard wanaomba radhi.

Vivyo hivyo, wakati shimoni la London tweeted baada ya kosa lake kwamba "tunatambua kuwa tumekasirisha watu wengine na kwa kuwa tunasikitika sana" hii haikuenda mahali karibu kabisa. Taarifa ya ufuatiliaji ya kuomba msamaha kwa "kukasirisha watu" ilileta maana machoni pa watu wengi kwamba, kwa "kukasirika", watu walikuwa na majibu yasiyofaa kwa kile, kwa kweli, ilikuwa crass na mawazo duni kupitia kampeni.

Kuomba msamaha kwa kuchukua jukumu kamili kungeonekana kama kusisitiza zaidi kuliko kusisitiza kwamba watu walikuwa na ujinga katika majibu yao. Kwa wazi kuna kazi zaidi ya kufanywa ikiwa vyombo hivi ni kurejesha sifa.

Kuomba msamaha baada ya ukweli?

Lakini kulingana na "Baada ya ukweli" katika historia, utafiti mwingine zaidi unaonyesha kwamba watetezi wa haki hawapaswi kuzingatia juhudi zao tu juu ya vitu ambavyo wamevuruga kibinafsi.

A utafiti wa kuvutia wa Shule ya Biashara ya Harvard kutoka 2014 ilionyesha kuwa kuomba msamaha kwa vitu ambavyo sio kosa lako pia inaweza kuwa njia bora ya kupata uaminifu. Utafiti huu ulihusisha mtafiti katika kituo cha treni kilicho na shughuli nyingi akiuliza umma ikiwa anaweza kukopa simu yao ya rununu. Ilikuwa siku ya mvua ya Novemba na kwa nyakati zingine alianza kwa kusema: "Samahani sana juu ya mvua." Wakati ombi lilipoanza na kuomba msamaha kupita kiasi - kusema samahani kwa kitu ambacho hauna udhibiti wa kibinafsi - 47% ya watu walifika wakikabidhi simu zao ikilinganishwa na 9% tu walipoulizwa moja kwa moja bila kutaja hali ya hewa mbaya.

Kuwa na mwisho wa kuomba msamaha kupita kiasi kulifanya watu wengi wamwamini mgeni wa kutosha kutoa kitu ghali cha kibinafsi. Kusikitika juu ya mvua kunakubali na kuonyesha majuto kwa mtazamo mbaya wa mtu mwingine - kutofurahishwa na kupata mvua - hata wakati mtu anayesema maneno hayo hakuwajibika kwa shida hiyo.

Kwa hivyo labda somo halisi hapa ni kiwango ambacho wanadamu wamejiandaa kusameheana. Msamaha uliohukumiwa vizuri, uliotolewa kwa dhati hauwezi tu kurekebisha makosa na kurekebisha uhusiano ulioharibika, inaweza kuwa mwanzo wa sura mpya, mradi mpya au ushirikiano. Radhi ni kama zawadi za Krismasi - bora kutoa kuliko kupokea. Mtu anapaswa kumwambia Rais Trump - baada ya yote, anatumia wakati wake mwingi kushinikiza wengine kusema pole.

Kuhusu Mwandishi

Richard Stephens, Mhadhiri Mwandamizi wa Saikolojia, Chuo Kikuu cha Keele

Makala hii ilichapishwa awali Mazungumzo. Soma awali ya makala.

Vitabu kuhusiana

at InnerSelf Market na Amazon