Kwa nini Pia Kuna Upande Wa Giza Kuweka Uso Uliofurahi
Fresco ya Heraclitus na Democritus kutoka 1477. Donato Bramante

Nilipokuwa nikitembea kupitia Makumbusho ya V&A huko London siku chache zilizopita, sanamu mbili zilinichukua mara moja. Ilikuwa Heraclitus na Democritus, wanafikra kadhaa wa Uigiriki wanaojulikana kama "wanafalsafa wa kulia na kucheka". Heraclitus alipata jina lake kutokana na kusumbua na kusikitisha, wakati Democritus kila wakati alikuwa akivaa kinyago cha uchangamfu.

Wanadamu ni, na daima wamekuwa, nyeti sana kwa maoni ya kihemko ya wengine. Haishangazi, tafiti zimeonyesha hiyo tunapendelea sana watu ambao wanaonekana kuwa na furaha kwa wale ambao wanaonekana wenye huzuni au wasio na upande wowote. Lakini ni gharama gani ya kihemko ya kuwa kama Democritus, kila mara kuweka tabasamu? Je! Ni sawa kuuliza watu wafanye juu ya kazi? Tumepitia tu ushahidi juu ya mada - na matokeo yanahusu.

Sababu tunapenda uso wenye furaha sana ni kwa sababu mhemko mzuri kwa wengine mara moja huongeza hali yetu ya akili. Kwa mfano, Utafiti wa hivi karibuni ilionyesha kuwa katika kuchumbiana kwa kasi, watu ambao walionekana kuwa chanya walisababisha mhemko wa kuinua zaidi kwa wengine na walikuwa wanahitajika zaidi kwa tarehe ya pili.

Waigizaji wa kina Furaha vs Uso wa Kaimu wenye Furaha

Lakini ni nini matokeo ya kihemko ya kujaribu kuonekana kuwa na furaha ili kufurahisha wengine? Kazi ya upainia na Arlie Hochschild iligawanya "kazi ya kihemko" kama hiyo katika aina mbili: kaimu ya kina na kaimu ya uso. Tunatumia uigizaji wa uso tunapobadilisha sura na ishara za mwili bila kubadilisha hali yetu ya kihemko - kwa mfano kuweka tabasamu bila kuwa na furaha.


innerself subscribe mchoro


Utendaji wa kina, kwa upande mwingine, ni wakati tunajaribu kubadilisha jinsi tunavyohisi kwa kufikiria kitu ambacho huchochea hisia zinazofaa au hupunguza umuhimu wa uzoefu mbaya. Kwa mfano, unaweza kufikiria juu ya likizo ijayo wakati unashughulika na mteja mgumu au utambue kitu juu yao unachopenda.

Mbinu zote mbili zinaweza kutusaidia kukuza uhusiano mzuri nyumbani na kazini kwa kiwango fulani, lakini, kwa jumla, uigizaji wa kina husaidia kutoa hisia za kweli. Hakika, Utafiti wa hivi karibuni iligundua kuwa wahudumu wanaohusika na uigizaji wa kina walikuwa wakipata vidokezo zaidi kuliko wengine.

Bei nzito kwa wafanyikazi

Wafanyikazi wa sekta ya huduma wanapata shida shinikizo la kufanya kazi ya kihemko - kukandamiza au kukuza mhemko fulani ili kuwafanya wateja wafurahi na kuwahimiza warudi. Masomo mengi ya nguvu juu ya kazi ya kihemko yamegundua athari mbaya.

Watu wanaofanya uigizaji wa uso "weka kinyago", ambayo hutengeneza mzozo usiofaa wa ndani kati ya hisia zilizoonyeshwa na kuhisi. Mapitio ya tafiti 95 mnamo 2011 ilionyesha kuwa kutumia kaimu ya uso imeunganishwa na uchovu wa kihemko, shida, kupunguza kuridhika kwa kazi na kushikamana maskini kwa shirika la mwajiri. Pia huunda shida za kisaikolojia kama shida kulala, maumivu ya kichwa na maumivu ya kifua.

Uigizaji wa kina, kwa upande mwingine, ulihusishwa na matokeo mazuri - kama kufanikiwa zaidi kwa kibinafsi, kuridhika kwa wateja na kushikamana na mwajiri. Labda hii ni kwa sababu inasaidia kutoa mhemko halisi zaidi, ambayo inathaminiwa na washkaji na wafanyikazi wenza. Inaweza pia kusaidia kuwezesha maingiliano ya kijamii yenye thawabu zaidi.

Walakini, sio nzuri yote. Uigizaji wa kina pia ulihusishwa na uchovu mkubwa wa kihemko na malalamiko zaidi ya kisaikolojia. Licha ya hoja zinazopingana kati ya watafiti, inaonekana kwamba wote juu na kaimu ya kina inaweza kuwa na madhara kwa mfanyakazi.

Fikiria picha kubwa zaidi. Ikiwa kazi ya kihemko itatuchosha na kusababisha lundo la mafadhaiko na shida, inaweza kuwa na athari mbaya kwa uhusiano wetu. Baadhi ya nadharia zinapendekeza kuwa nguvu na udhibiti wa kibinafsi hutegemea dimbwi ndogo la rasilimali ya akili inayoweza kupungua. Na inaweza kusema kuwa kazi ya mara kwa mara ya kihemko hutumia rasilimali hizi. Kama matokeo, badala ya kutenda vizuri na wengine, kichocheo kidogo kinaweza kulipuka kuwa athari ya fujo.

Kwa miaka kumi iliyopita nimefanya utafiti katika uwanja wa uonevu mahali pa kazi. Ninajua kuwa uchokozi mahali pa kazi inaweza kusababishwa na mafadhaiko. Katika hali zenye mkazo tunakuwa wenye kujihami zaidi, nyeti na, kwa hivyo, uwezekano wa kutenda uadui. Na ikizingatiwa kuwa kazi ya kihemko inaleta mafadhaiko na shida, ingekuwa na maana kuwa inaweza pia kusababisha uchokozi.

Mwenzangu Asta Medisauskaite na niliamua kujua. Kama mwanzo, tulifanya ukaguzi wa kimfumo wa karatasi zilizopo za utafiti zinazojumuisha kazi ya kihemko na uchokozi kwa wengine kazini. Tulipitia tafiti 12 za hivi karibuni (nyingi zilichapishwa mnamo 2015 na 2016) ambazo zilitazama haswa kazi ya kihemko na uhusiano wa mahali pa kazi.

Mapitio yetu, bado hayajachapishwa lakini iliyowasilishwa katika kongamano la hivi karibuni ya Jumuiya ya Ulaya ya Kazi na Saikolojia ya Shirika, inaonyesha kuwa katika hali nyingi uigizaji wa uso ulihusishwa na tabia ya fujo kwa wateja na wenzako kazini. Uigizaji wa kina ulihusishwa na uchokozi kwa wafanyikazi wenza katika utafiti mmoja. Vitendo vya uchokozi viliripotiwa na washiriki wenyewe katika visa vingine na na wenzao au wasimamizi katika wengine.

Katika siku za usoni tunataka kuona ikiwa jinsia, asili ya kitamaduni, mafunzo na ujamaa katika mashirika yanaathiri kazi ya kihemko na uhusiano kazini. Kama hatua ya pili tunapanga kutekeleza utafiti wa ubora, kuwahoji wafanyikazi wa sekta ya huduma. Kwa kuongezea, tunatafuta njia za kukuza mradi wa uingiliaji wa pamoja na watendaji na wakurugenzi wa ukumbi wa michezo, kuhamisha mbinu za uigizaji wa hatua kwa mashirika ya huduma.

MazungumzoKwa sasa, wakati tunafahamu kuwa kazi ya kihemko inaweza kutoa mguu kwa shirika, kwa kweli inaweza kuzuia utendaji. Ikiwa tunakubali kwamba sisi sote tuna Heraclitus ya ndani ambayo inahitaji kuangaza mara kwa mara, tunaweza kupunguza mafadhaiko na uchokozi mahali pa kazi - mwishowe kuifanya iwe mahali pazuri na yenye tija.

Kuhusu Mwandishi

Milda Perminiene, Mhadhiri Mwandamizi wa saikolojia ya kazi, Chuo Kikuu cha East London

Makala hii ilichapishwa awali Mazungumzo. Soma awali ya makala.

Vitabu kuhusiana:

at InnerSelf Market na Amazon