Wafanyakazi wa kidijitali hutoa faida za makampuni, lakini pia kuna vikwazo, anasema Lingyao (Ivy) Yuan.
Kwa kuibuka kwa haraka kwa akili ya bandia na utiririshaji kutoka kwa athari maalum za Hollywood, wanadamu wa kidijitali wanaingia kazini. Wao ni wasaidizi wa mauzo ambao hawalali kamwe, watangazaji na wakufunzi wa lugha nyingi, na washawishi wa mitandao ya kijamii ambao hubaki kwenye chapa kila wakati.
Yuan, profesa msaidizi wa mifumo ya habari na uchanganuzi wa biashara katika Chuo Kikuu cha Jimbo la Iowa, amefanya utafiti wa kuibuka kwa wanadamu wa kidijitali katika miaka saba iliyopita. Anasema teknolojia mpya inatoa makampuni faida kadhaa kubwa. Pamoja na uwezo wao wa kufanya kazi 24/7; hawaombi kamwe nyongeza na "sikuzote kufuata sera ya kampuni."
Wafanyakazi wa kidijitali wanaweza pia kutumika kutoa huduma thabiti na kusaidia watu kushiriki taarifa nyeti. Yuan anaelekeza kwenye utafiti ambao uligundua maveterani wa kijeshi walikuwa tayari kuzungumza juu ya dalili na mwanadamu wa kidijitali kuliko wataalamu wa matibabu wa maisha halisi.
Lakini kuwekeza kwa binadamu kidijitali kunagharimu pesa na huenda lisiwe chaguo sahihi kwa makampuni au huduma fulani, anasema Yuan. Pia kuna maswali mengi ya kimaadili kuhusu matumizi yake.
"Kama tunavyoona GumzoGPT, teknolojia mpya inaweza kuvuruga,” asema Yuan. "Kampuni zinahitaji kujadili athari zinazowezekana na matokeo yasiyotarajiwa kabla ya kuruka katika uamuzi wa kutekeleza wanadamu wa kidijitali. Wenzangu na mimi tunataka kuwa sehemu ya mjadala. Tunataka kutoa ufahamu wetu juu ya mwelekeo wa baadaye wa AI.
Ili kufikia viongozi wa tasnia, Yuan na wenzake waliandika karatasi Mapitio ya Biashara ya Harvard. Walichora kutoka kwa utafiti wa hivi punde, ikijumuisha wao wenyewe, na mahojiano na waanzilishi na Wakurugenzi Wakuu wa makampuni, kama vile Pinscreen na EY, ambayo yametuma wafanyakazi wa kidijitali. Nakala hiyo inaangazia aina nne za wanadamu wa kidijitali na inatoa mwongozo kwa kampuni zinapofikiria kuwekeza katika eneo hili la AI.
"Ingawa wafanyikazi wa kidijitali wanakuja, je, huu ndio wakati mzuri zaidi kwa kampuni kuzama ndani yake? Bado iko katika hatua ya awali ya maendeleo na ni ghali sana. Baadhi ya makampuni ambayo yameitumia yameshindwa, huku mengine yamefanikiwa,” anasema Yuan.
Aina 4 za wanadamu wa kidijitali
-
Mawakala pepe ni kwa ajili ya kazi mahususi za wakati mmoja. Wanatoa faida nyingi sawa na vikwazo lakini uwe na sura ya kibinadamu. Kampuni zinaweza kuzitumia kama mawakala wa mauzo au kwa mafunzo. Chuo Kikuu cha Southern California's Keck School of Medicine kinatafiti jinsi maajenti pepe wanavyoweza kusaidia wataalamu wa afya wa siku zijazo kufanya mazoezi ya kutambua dalili na hali za matibabu.
-
Wasaidizi wa mtandaoni pia husaidia watu wenye kazi maalum, lakini sawa na wasaidizi wa kudhibiti sauti kama Alexa na Siri, uhusiano na mtumiaji unaendelea. Watafiti wanaelekeza kwa Kikoa cha Dijiti kama waanzilishi wa mapema na teknolojia hii. Kampuni inatengeneza wasaidizi wa kidijitali wa Zoom ambao wanaweza kuandika madokezo wakati wa mkutano, kutoa muhtasari na kupanga ratiba. Programu zingine zinazowezekana ni pamoja na ununuzi wa kibinafsi na matibabu ya mwili.
-
Vishawishi vya kweli ni sawa na vishawishi vya wanadamu kwenye mitandao ya kijamii. Wanakuza chapa na mitindo ya mitindo kwa kuchapisha picha na video. Akifafanuliwa kama roboti mwenye umri wa miaka 19 anayeishi LA kwenye Instagram, Miquela (zamani Lil Miquela) ana wafuasi milioni 2.8. Mshawishi pepe aliangaziwa katika matangazo ya Prada na kampeni na Calvin Klein, na kwa sasa ana mpango na Pacsun, muuzaji wa rejareja.
-
Marafiki wa kweli hutoa msaada wa kihemko na kuunda uhusiano wa kibinafsi na mtumiaji. Watafiti wanaona teknolojia hii inayoendelea kuwa na athari kubwa zaidi utunzaji wa wazee kwa kupunguza upweke na kuwasaidia watu kukaa majumbani mwao kwa muda mrefu. Pamoja na kuwakumbusha watu wanapohitaji kutumia dawa zao au kwenda kuonana na daktari, waandamani wa mtandaoni watakuwa na uwezo wa kufanya mazungumzo na kuonyesha huruma.
"Kwa sasa, mawakala wa mtandaoni ndio walioenea zaidi kati ya aina nne za wanadamu wa kidijitali, lakini tunaamini kuwa uwezo kamili wa mwanadamu wa kidijitali ni kama mshirika pepe," anasema Yuan.
Watafiti hutoa chati ya mtiririko katika makala yao ili kusaidia makampuni binafsi kuamua ikiwa wanadamu wa kidijitali ndio chaguo sahihi. Maswali ni pamoja na: Je, kuna kipengele cha kihisia kwenye mwingiliano? Je, watumiaji hawana uhakika na wanachotaka? Katika hali nyingi, kutumia teknolojia nyingine hutoa chaguo bora zaidi.
Mustakabali wa AI na wanadamu wa kidijitali
Yuan alipoanza PhD yake mnamo 2011, hamu ya AI bado ilikuwa ndogo. Aliamua kulenga utafiti wake kuhusu anthropomorphism (yaani, kuhusishwa kwa sifa za kibinadamu au tabia kwa taasisi zisizo za kibinadamu) baada ya kuona picha ya mawe matatu yenye macho ya googly wakati wa uwasilishaji kwenye semina ya saikolojia ya kijamii.
“Ilitokeza wazo hili kwamba nilikuwa nikiona familia ya muziki wa rock, lakini sikuweza kupata vichapo vingi kuhusu habari hiyo katika uwanja wangu wakati huo,” asema Yuan.
Alimaliza tasnifu yake huku AI ikisukuma kwenye mkondo, na anasema ilikuwa ni mpito wa asili kubadili mwelekeo wake wa utafiti.
"Ninaamini ufunguo wa kimsingi wa kutibu AI kama mtu sawa ni kuibua mchakato wa anthropomorphism. Nyuso za kweli za binadamu zinaweza kuwa kichocheo kikubwa kwa watu kuwachukulia wanadamu wa kidijitali kana kwamba ni wa kweli, hata kama si njia pekee. Ninaamini macho na akili vyote vinahitaji kuwepo,” anasema Yuan, akiongeza kuwa utafiti zaidi unahitajika.
Miradi yake mingi ya utafiti imekuwa ikishirikiana na Mike Seymour katika Chuo Kikuu cha Sydney. Seymour alikuwa meneja wa athari maalum katika Studio ya Disney kwa miaka 20 kabla ya kubadili taaluma. Kwa pamoja, wamechanganya maeneo yao ya utaalam na kuvuta kitivo kingine, Kai Riemer, Chuo Kikuu cha Sydney; na Alan R. Dennis, Chuo Kikuu cha Indiana, ili kuelewa vyema jinsi watu wanavyoona na kuishi na wanadamu wa kidijitali.
Mmoja wao masomo ya hivi karibuni ilipata washiriki walikadiria wanadamu wanaoonekana kidijitali kuwa wanaaminika zaidi ikilinganishwa na katuni za katuni, hasa katika uhalisia pepe wa 3D.
Miradi yao kadhaa ya sasa ya utafiti inaangazia mawakala pepe wanaofanana na watu mashuhuri.
"Tumezoea kudhibiti wasaidizi wa sauti kama vile Alexa na Siri," Yuan anasema. "Watu wangehisije kuhusu kuhudumiwa na huduma ya wateja ya AI ambayo ina uso na sauti ya Hugh Jackman?"
Miradi mingine inahusu wasaidizi pepe katika Zoom na mipangilio ya kifedha, na kama mwonekano wa avatar huathiri jinsi watu wanavyofanya au kuchukulia taarifa. Mwingine hulinganisha shughuli za ubongo wakati watu wanatangamana na mwanadamu wa kidijitali ikilinganishwa na mtu halisi.
