Kampuni hivi karibuni zinaweza kupanga kile wanachojaribu kukuuzia kulingana na mhemko unaowasilishwa na sauti ya sauti yako. CSA-Printstock kupitia Picha za Getty

Unaamua kupiga duka linalouza buti za kupanda barabara unafikiria kununua. Unapopiga simu, kompyuta ya kampuni ya ujasusi bandia iliyoajiriwa na duka imeamilishwa. Inapata uchambuzi wake wa mtindo wa kuongea uliyotumia wakati unapiga simu kwa kampuni zingine huduma za kampuni ya programu. Kompyuta imehitimisha wewe ni "rafiki na anayeongea."

Kutumia njia ya utabiri, inakuunganisha na wakala wa huduma ya wateja ambaye utafiti wa kampuni umebaini kuwa mzuri sana katika kupata wateja wa urafiki na wanaozungumza ili kununua matoleo ya bei ghali zaidi ya bidhaa wanazofikiria.

Hali hii ya kudhani inaweza kusikika kana kwamba ni kutoka kwa siku za usoni za mbali. Lakini shughuli za uuzaji zinazoongozwa na sauti kama hii yanatokea kila wakati.

Ukisikia "Simu hii inarekodiwa kwa mafunzo na kudhibiti ubora," sio tu mwakilishi wa huduma ya wateja anayefuatilia.

Inaweza kuwa wewe, pia.

Wakati wa kufanya utafiti wa kitabu changu kinachokuja, "Wamiliki wa Sauti: Jinsi Wauzaji wanavyosikiliza Kutumia hisia zako, Faragha yako, na Pochi yako, ”Nilipitia zaidi ya jarida la biashara la 1,000 na nakala za habari juu ya kampuni zilizounganishwa na aina anuwai ya utaftaji wa sauti. Nilichunguza mamia ya kurasa za sheria za Amerika na EU zinazotumika kwa ufuatiliaji wa biometriska. Nilichambua hati miliki kadhaa. Na kwa sababu mengi juu ya tasnia hii inabadilika, nilizungumza na watu 43 ambao wanafanya kazi kuiunda.

Hivi karibuni ilinibaini kuwa tuko katika hatua za mwanzo za mapinduzi ya kutamka sauti ambayo kampuni zinaona ni muhimu kwa siku zijazo za uuzaji.

Shukrani kwa kukumbatia kwa umma kwa spika mahiri, maonyesho ya gari yenye akili na simu zinazojibika kwa sauti - pamoja na kuongezeka kwa ujasusi wa sauti katika vituo vya kupiga simu - wauzaji wanasema wako kwenye hatihati ya kuweza kutumia teknolojia ya uchambuzi wa sauti inayosaidiwa na AI kufikia isiyokuwa ya kawaida ufahamu wa vitambulisho vya wanunuzi na mwelekeo. Kwa kufanya hivyo, wanaamini wataweza kukwepa makosa na ulaghai unaohusishwa na matangazo ya walengwa wa jadi.

Sio tu kwamba watu wanaweza kuelezewa na mifumo yao ya usemi, lakini pia wanaweza kutathminiwa na sauti ya sauti zao - ambazo, kulingana na watafiti wengine, ni ya kipekee na inaweza kufunua hisia zao, haiba na hata sifa zao za mwili.

Kasoro katika matangazo lengwa

Watendaji wakuu wa uuzaji niliohojiwa walisema kuwa wanatarajia mwingiliano wa wateja wao kujumuisha maelezo ya sauti ndani ya miaka kumi au zaidi.

Sehemu ya kinachowavutia kwa teknolojia hii mpya ni imani kwamba mfumo wa dijiti wa sasa wa kuunda wasifu wa kipekee wa wateja - na kisha kuwalenga na ujumbe wa kibinafsi, ofa na matangazo - ina shida kubwa.

Wasiwasi mwingi kati ya watangazaji wa mtandao, ambayo iliibuka wazi wakati wa 2010s, ni kwamba data ya mteja mara nyingi haijasasishwa, wasifu unaweza kutegemea watumiaji kadhaa wa kifaa, majina yanaweza kuchanganyikiwa na watu kusema uwongo.

Watangazaji pia hawana wasiwasi kuhusu kuzuia matangazo na bonyeza udanganyifu, ambayo hufanyika wakati wavuti au programu hutumia bots au wafanyikazi wenye malipo ya chini kubonyeza matangazo yaliyowekwa hapo ili watangazaji walipe.

Hizi zote ni vizuizi kwa kuelewa wanunuzi binafsi.

Uchambuzi wa sauti, kwa upande mwingine, unaonekana kama suluhisho ambalo linafanya iwe vigumu kwa watu kuficha hisia zao au kukwepa utambulisho wao.

Kujenga miundombinu

Shughuli nyingi katika uandishi wa sauti zinafanyika katika vituo vya msaada wa wateja, ambavyo kwa kiasi kikubwa havionekani kwa umma.

Lakini pia kuna mamia ya mamilioni ya Amazon Echoes, Google Nests na spika zingine nzuri huko nje. Simu mahiri pia zina teknolojia kama hiyo.

Wote wanasikiliza na kunasa sauti za watu binafsi. Wanajibu maombi yako. Lakini wasaidizi pia wamefungwa na mafunzo ya juu ya mashine na mipango ya kina ya mtandao wa neva chambua kile unachosema na jinsi unavyosema

Vituo vya kupiga simu vinaweza kutumia teknolojia ya sauti iliyosaidiwa na AI kuamua ikiwa itawauzia wateja fulani. Ralf Hiemisch kupitia Picha za Getty

Amazon na Google - wasafishaji wanaoongoza wa spika mahiri nje ya China - wanaonekana kufanya uchambuzi mdogo wa sauti kwenye vifaa hivyo zaidi ya kutambua na kujibu wamiliki wa kibinafsi. Labda wanaogopa kwamba kusukuma teknolojia mbali sana, kwa wakati huu, itasababisha utangazaji mbaya.

Walakini, makubaliano ya watumiaji wa Amazon na Google - na vile vile Pandora, Benki ya Amerika na kampuni zingine ambazo watu hupata mara kwa mara kupitia programu za simu - wape haki ya kutumia wasaidizi wao wa dijiti kukuelewa kwa sauti yako.

Matumizi ya umma zaidi ya Amazon ya profaili ya sauti hadi sasa ni mkanda wake wa Halo, ambayo inadai kujua mhemko unaowasilisha unapozungumza na jamaa, marafiki na waajiri. Kampuni hiyo inahakikishia wateja haitumii data ya Halo kwa madhumuni yake mwenyewe. Lakini ni wazi uthibitisho wa dhana - na kichwa kuelekea siku zijazo.

Hati miliki zinaonyesha siku za usoni

Hati miliki kutoka kwa kampuni hizi za teknolojia hutoa maono ya kile kinachokuja.

Katika patent moja ya Amazon, kifaa kilicho na msaidizi wa Alexa huchukua kasoro za hotuba za mwanamke ambazo zinamaanisha homa kupitia "uchambuzi wa sauti, mapigo, sauti, utani, na / au upatanisho wa sauti ya mtumiaji, kama inavyoamuliwa kutoka kusindika data ya sauti." Kutoka kwa hitimisho hilo, Alexa anauliza ikiwa mwanamke huyo anataka kichocheo cha supu ya kuku. Wakati anasema hapana, inatoa kuuza matone yake ya kikohozi na utoaji wa saa moja.

Patent nyingine ya Amazon inapendekeza programu kumsaidia muuzaji wa duka kujua sauti ya shopper ili kugundua athari za fahamu kwa bidhaa. Hoja ni kwamba jinsi watu wanavyosikika inadaiwa hufanya kazi bora inayoonyesha kile watu wanapenda kuliko maneno yao.

Na moja ya uvumbuzi wa wamiliki wa Google inajumuisha kufuatilia wanafamilia kwa wakati halisi kutumia maikrofoni maalum zilizowekwa nyumbani. Kulingana na sauti ya saini za sauti, mizunguko ya Google inatia habari ya jinsia na umri - kwa mfano, mtu mzima wa kiume na mtoto mmoja wa kike - na huwatambulisha kama watu tofauti.

Hati miliki ya kampuni hiyo inathibitisha kuwa baada ya muda "msimamizi wa sera ya kaya" ataweza kulinganisha mifumo ya maisha, kama vile ni lini na kwa muda gani wanafamilia wanakula chakula, watoto wanaangalia televisheni kwa muda gani, na wakati vifaa vya mchezo wa elektroniki vinafanya kazi - na kisha kuwa na mfumo unaopendekeza ratiba bora za kula kwa watoto, au toa kudhibiti utazamaji wao wa Runinga na uchezaji wa mchezo.

Ufuatiliaji wa kutongoza

Magharibi, barabara ya siku zijazo za matangazo huanza na kampuni zinahimiza watumiaji kuwapa ruhusa kukusanya data za sauti. Makampuni hupata ruhusa ya wateja kwa kuwashawishi kununua teknolojia za sauti za bei rahisi.

Wakati kampuni za teknolojia zinaendelea kukuza programu ya uchambuzi wa sauti - na watu wamezidi kutegemea vifaa vya sauti - ninatarajia kampuni hizo zitaanza kueneza wasifu na uuzaji kwa msingi wa data ya sauti. Kwa kutumia barua hiyo ikiwa sio roho ya sheria zozote za faragha zilizopo, kampuni hizo, ninatarajia, zitasonga mbele kwa mwili wao mpya, hata kama watumiaji wao wengi walijiunga kabla ya mtindo huu mpya wa biashara kuwapo.

Bait hii ya kawaida na ubadilishaji uliashiria kuongezeka kwa Google na Facebook. Ni wakati tu idadi ya watu wanaokuja kwenye tovuti hizi ikawa kubwa ya kutosha kuvutia watangazaji wanaolipa sana ndipo mifano yao ya biashara ilipozunguka kuuza matangazo ya kibinafsi kwa kile Google na Facebook walijua kuhusu watumiaji wao.

Wakati huo, tovuti hizo zilikuwa sehemu muhimu za shughuli za kila siku za watumiaji wao ambazo watu walihisi hawawezi kuondoka, licha ya wasiwasi wao juu ya ukusanyaji na uchambuzi wa data ambao hawakuelewa na hawakuweza kudhibiti.

Mkakati huu tayari umeanza kucheza kama makumi ya mamilioni ya watumiaji nunua Echoes za Amazon kwa bei ya zawadi.

Upande wa giza wa profaili ya sauti

Hapa kuna samaki: Haijulikani jinsi maelezo mafupi ya sauti ni sahihi, haswa linapokuja swala la mhemko.

Ni kweli, kulingana na msomi wa utambuzi wa sauti wa Carnegie Mellon Rita Singh, kwamba shughuli ya mishipa yako ya sauti imeunganishwa na hali yako ya kihemko. Walakini, Singh aliniambia kuwa ana wasiwasi kuwa na upatikanaji rahisi wa vifurushi vya ujifunzaji wa mashine, watu wenye ujuzi mdogo watajaribiwa kufanya uchambuzi usiofaa wa sauti za watu, na kusababisha hitimisho ambazo ni za kutisha kama njia hizo.

Anasema pia kuwa maoni ambayo yanaunganisha fiziolojia na mihemko na aina za mafadhaiko yanaweza kuwa ya upendeleo wa kitamaduni na kukabiliwa na makosa. Wasiwasi huo haujazuia wauzaji, ambao kawaida hutumia maelezo ya sauti kupata hitimisho juu ya mhemko wa watu, mitazamo na haiba.

Wakati baadhi ya maendeleo haya ahadi ya kufanya maisha iwe rahisi, sio ngumu kuona jinsi teknolojia ya sauti inaweza kutumiwa vibaya na kutumiwa. Je! Ikiwa utaftaji wa sauti unamwambia mwajiri mtarajiwa kuwa wewe ni hatari mbaya kwa kazi ambayo unatamani au unahitaji sana? Je! Ikiwa itaambia benki kuwa wewe ni hatari mbaya kwa mkopo? Je! Ikiwa mkahawa utaamua haitachukua nafasi yako kwa sababu unasikika kama darasa la chini, au unadai sana?

Fikiria pia ubaguzi unaoweza kutokea ikiwa wasifu wa sauti wanafuata madai ya wanasayansi kwamba inawezekana kutumia sauti ya mtu kumweleza mtu urefu, uzito, rangi, jinsia na afya.

Watu tayari wamepewa matoleo na fursa tofauti kulingana na kampuni za habari za kibinafsi zilizokusanywa. Uwekaji sauti kwa sauti unaongeza njia mbaya sana ya kuweka alama. Leo, baadhi ya majimbo kama Illinois na Texas zinahitaji kampuni kuomba ruhusa kabla ya kufanya uchambuzi wa sauti, usoni au huduma zingine za kibaolojia.

Lakini majimbo mengine yanatarajia watu kujua habari ambayo imekusanywa juu yao kutoka kwa sera za faragha au sheria na huduma - ambayo inamaanisha watafanya mara chache. Na serikali ya shirikisho haijatunga sheria ya ufuatiliaji wa uuzaji.

Kwa kuenea kwa teknolojia ya uchambuzi wa sauti inayokaribia, ni muhimu kwa viongozi wa serikali kupitisha sera na kanuni ambazo zinalinda habari ya kibinafsi inayofunuliwa na sauti ya sauti ya mtu.

Pendekezo moja: Wakati matumizi ya uthibitishaji wa sauti - au kutumia sauti ya mtu kudhibitisha utambulisho wake - inaweza kuruhusiwa chini ya hali fulani zilizosimamiwa kwa uangalifu, maelezo yote ya sauti yanapaswa kukatazwa katika mwingiliano wa wauzaji na watu binafsi. Katazo hili linapaswa pia kutumika kwa kampeni za kisiasa na kwa shughuli za serikali bila hati.

Hiyo inaonekana kama njia bora ya kuhakikisha kuwa enzi inayokuja ya utaftaji wa sauti imezuiliwa kabla haijajumuishwa sana katika maisha ya kila siku na imeenea sana kudhibiti.

Kuhusu Mwandishi

Joseph Turow, Robert Lewis Shayon Profesa wa Media Systems na Viwanda, Chuo Kikuu cha Pennsylvania

Makala hii imechapishwa tena kutoka Mazungumzo chini ya leseni ya Creative Commons. Soma awali ya makala.